スパーク概要の使用

Spark の概要ページは、環境内で Spark をどのように利用しているかに関するインサイトを提供します。 このページには、ユーザーのアクティビティ、会話の流れ、全体のエンゲージメントについてのライブ指標が表示され、パフォーマンスと応答性の監視を支援します。

Spark 概要ページへのアクセス

Spark の概要ページにアクセスするには、メインメニューから Spark > Spark の概要に移動します。

期間選択ツールの使用

ページの右上隅にある期間ピッカーを使用して、プリセットの期間を選択するか、カスタム期間を定義します。 選択した期間がページ上のすべてのウィジェットに適用されます。 期間を指定しない場合、デフォルトは過去30日間です。

Spark 概要ページの使用

Spark 概要ページには、3つの主要なウィジェットが含まれています:

• 利用状況の概要

• 解決分布

• 会話と解決の概要

利用状況の概要

使用状況のサマリー の KPI は、Spark のアクティビティについての高度なスナップショットを提供します。

• アクティブユーザー数: 選択された期間内に Spark とやり取りしたユーザーの数を表示します。

• 総会話件数: 開始されたインタラクションまたはセッションの総数を示します。

• アクティブな会話: まだ終了または解決されていない進行中のセッションを示します。

• 平均解決時間: 会話を解決するのにかかる平均時間を測定します — この例では 5分13秒 です。

このセクションは、過去30日間または選択した期間中の導入率と応答効率を評価するのに役立ちます。

解決分布

解決分布 ウィジェットは、すべての会話のステータスを要約します。 含まれる項目:

• 解決済み: 成功裏にクローズされた会話 (例: 100% 解決済み)

• エスカレート: より高度な介入が必要だったケース。

• 中断: 開始されたが完了されなかった会話。

このビューは、サービスの質と自己解決能力を即座に把握するのに役立ちます。

会話と解決の概要

会話と解決の概要 チャートは、Spark の活動と結果の傾向を可視化します。 このチャートを使用して:

• 多数のユーザーが Spark と対話する際に解決された問題を特定します。

• 解決された会話を追跡して解決効率を監視します。

• 採用の課題を示す可能性がある不活性のパターンを検出します。

ダッシュボードウィジェットの使用

ダッシュボードウィジェット内の項目または値を右クリックして、一連のオプションにアクセスします。 利用可能なオプションは、ウィジェットのタイプと選択した項目のデータタイプの両方に依存します。

• 調査を表示 を使うと、ウィジェットの元のNQLとダッシュボードページに適用されたフィルターで調査ページが開きます。

• ドリルダウンして... を使うと、次の代替案からの項目をリストする NQL クエリの結果と共に調査ページが開きます。

  • 元のクエリの ルートテーブル、例: agent.conversations。

  • 関連オブジェクトテーブル、例えば devices または users。

  ドリルダウンからのNQLクエリは、元のクエリのコンテキストを保持します。

• コピー は、ウィジェット上に表示される書式付きの値をコピーします。

• 生値のコピー は、完全な基礎値をコピーします。

Spark の概要から調査にアクセスします。 詳細については、調査の管理 ドキュメントを参照してください。

Spark KPI ウィジェット NQL の例

詳しくは、 Spark NQL 機能 ドキュメントを参照してください。