Nexthink ワークフローとのチャットボットの統合

統合がないと、チャットボットは複雑なマルチステップIT解決を調整できません。これにより、不完全な是正処理、断片的な従業員体験、ヘルプデスクへのエスカレーションが発生します。

Nexthink Workflows APIとチャットボットを統合することで、チャットボットが以下を実行できます。

Nexthink Workflowsとチャットボットの統合はどのように機能しますか?

Nexthink ワークフローベースのチャットボット統合は次の構造に従います。

以下は、チャットボット駆動型の是正シナリオでWorkflows APIを使用する典型的な流れです。

必要なステップまたはタスク – チャットボット

ワークフローAPI統合アプローチ

1. 通信を認証する

ワークフローAPIクレデンシャル: Nexthinkプラットフォームを通じてトークンを収集します。

2. ワークフロー実行をトリガーする

チャットボットがWorkflow API（/executions エンドポイント）を呼び出します。

3. 入力パラメーターを渡す

チャットボットはユーザー/デバイスのコンテキストを入力変数として提供します。

４.ユーザーに質問を問い合わせるためにチャットボットAPIを呼び出します

ワークフローにより、ユーザーに追加の質問が必要な場合はチャットボットを呼び出します。

5. 一時停止/再開ロジック

ワークフローはAPIリスナーを使用して、会話中にチャットボット/ユーザーの入力を待ちます。

6. オーケストレーションと是正

ワークフローはブランチング、コネクタおよびサービスAPIスインクレットを処理し、リモートアクションまたは通知をトリガーします。

7. チャットボットに結果を返す

ワークフローは是正結果／ステータスを出力します。チャットボットは確認を従業員に送り返します。

チャットボットのロジック内でワークフローAPIコールを実装する前に、Nexthinkで次の設定を行います。

APIクレデンシャルを設定して、チャットボットからNexthinkワークフローへの呼び出しを保護します。あなたのAPIクレデンシャルで、ワークフローAPIの権限が有効であることを確認してください。

ワークフロー実行エンドポイントへのアクセスを確認するために、Workflows APIドキュメントを参照してください。

ワークフロー-チャットボットの統合を設定する詳細な例については、利用事例: Nexthink ワークフローを用いたMoveworksサービスの自動化ドキュメントを参照してください。

Nexthink ライブラリは、チャットボットユースケースに適用可能な事前設定されたワークフローを提供します。これにより、以下が可能です。

Nexthink Libraryから、名前でコンテンツを検索します。「Assisted」と書くと、チャットボットリクエストに対応する共通および適用可能なユースケースを扱う事前設定済みワークフローが一覧表示されます。

たとえば、_Assisted Outlookトラブルシューティング_ワークフローをインストールし、そのロジックにチャットボット統合を追加できます。

詳細については、Nexthinkライブラリドキュメントを参照してください。