利用ガイド: リモートワーク体験

このページでは、パックの様々な使用方法を、使用例と共にご紹介します。管理者の方は、設定ガイド：リモートワークエクスペリエンスを参照して、インストールされたコンテンツの設定とカスタマイズを行ってください。

リモートワークエクスペリエンスライブラリパックは、リモートユーザーのデジタルエクスペリエンスを管理するITチームを支援します。 このパックは、在宅勤務中の従業員に共通するパフォーマンスの問題を防ぐのに役立ちます。

このパックを使用することで、次のことが可能です：

• 中央集権型のライブダッシュボードを使用して、リモート従業員のデジタルエクスペリエンスを監視します。

• 接続性、アプリケーション使用、またはデバイスの健康状態の悪化の兆候を早期に特定します。

• 問題が発生し、フラストレーションやサポートチケットに繋がる前に、積極的に解決します。

• 診断と改善のための自動化されたリモートアクションとワークフローを開始します。

このパックには、パフォーマンスの問題に対する迅速な洞察と解決を、最小限の手作業で実現するために、事前設定済みのコンテンツが含まれています。

ライブラリパックは使用している

このページの使用ケースにジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。

以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

リモート体験の監視

この リモートワーク体験 - 概要 ダッシュボードは、リモートで働く従業員のためのデバイスパフォーマンス、ネットワーク信頼性、アプリケーション応答性を明確に把握するためのものです。

このダッシュボードを使用して:

• デバイス、アプリ、ネットワークカテゴリごとに影響を受けたユーザーの数を追跡します。

• ビデオ通話の品質の低下やウェブのパフォーマンスの遅れなど、初期のパターンを特定します。

• ダッシュボードからダイレクトに リモートアクション と メトリックのトレンド の詳細にアクセスします。

すべてのインサイトは集約されており、懸念事項を優先し、ユーザーの生産性が低下する前に早期に対策を講じることができます。

根本原因の調査

影響を受けたエンドポイントから技術データを収集するために、パックに含まれる対象 リモートアクション を使用してください。 たとえば：

• VPN構成取得はユーザーのVPNステータスと構成を収集します。

• デバイスのパフォーマンスステータスを取得 は、CPU使用率、メモリ圧力、ディスクの健全性メトリックを取得します。

これらのアクションはダッシュボードに反映され、調査中に手動で開始することもできます。

次にダッシュボードから詳細な 調査 に移行し、根本原因を探索し、時間経過によるトレンドを追跡できます。

ダッシュボードにフィードするためにリモートアクションを使用する場合、トリガーが適切にスケジュールされていることを確認してください。

問題を積極的に解決する

このパックには、積極的な改善を支援するための自動化対応コンテンツが含まれています。

• 一般的なVPNやネットワーク構成の問題を解決するためのワークフロー。

• ユーザーがデバイスの最適化や接続の確認を行うための セルフヘルプキャンペーン。

• スケジュール可能またはオンデマンドでトリガーできるオプションの 自己修復リモートアクション。

これらを カスタムトレンド や アラート の条件と組み合わせ、リスクやユーザー影響のしきい値に基づいてアクションを自動化できます。

使用ケース

以下に示す関連するユースケースに加えて、環境に特有の他のトラブルシューティングシナリオを発見することができるかもしれません。

早期にリモート体験の悪化を特定する

リモートワーク体験 - 概要 ダッシュボードを使用して、デジタル体験が悪化している可能性があるユーザーを検出します。

1. ライブダッシュボード モジュールから リモートワーク体験 - 概要 ダッシュボードを開きます。

2. カテゴリごとの影響を受けたユーザー セクションで、最も頻繁に発生する問題のタイプを識別します（例: 接続性、アプリ、デバイス）。

3. 影響を受けたグループを選択して、ユーザー固有のメトリックやデバイスのコンテキストを詳しく調査します。

4. 関連する リモートアクション を起動するか、既存の アラート を確認してトレンドを検証し、再メディエーションを開始します。

ユーザーの接続不満を調査する

リモート従業員がVPNやビデオ通話のパフォーマンス低下を報告したとき:

1. リモートワーク体験 - 概要 ダッシュボードでユーザーを検索します。

2. ネットワーク セクションでメトリックを確認し、VPNの稼働時間、遅延、パケットロスをチェックします。

3. VPN構成取得 リモートアクションを起動して、VPNの種類、サーバー、およびアダプタの詳細を確認します。

4. 必要に応じて、VPN 設定をリセットするか、キャンペーンを通じてユーザーが再接続する手順を導くワークフローをトリガーします。

リモートユーザーのためのデバイスパフォーマンス改善

デバイスが頻繁に低パフォーマンスを示す場合:

1. デバイスのヘルスメトリクスに基づいて、リモートワーク エクスペリエンス – 概要 ダッシュボードをフィルターします。

2. 高い CPU 使用率、メモリ プレッシャー、またはディスク I/O を持つユーザーを識別します。

3. リソースのボトルネックを確認するため、デバイス パフォーマンス ステータスを取得するリモートアクションを実行します。

4. 自己修復アクションをスケジュールするか、キャンペーンを通じて最適化ガイダンスを提供します。

---

関連トピック

• リアルタイム ダッシュボードの管理

• リモートアクションを管理する

• キャンペーンを管理する

• ワークフローを管理する

• カスタムフィールドを管理する

• 評価を管理する

• カスタムトレンドを管理する

• アプリケーションを管理する

• ソフトウェアメータリングルールを管理する

• 設定ガイド: リモート ワーク エクスペリエンス