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利用ガイド: リモートワーク体験

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このページでは、パックの様々な使用方法を、使用例と共にご紹介します。管理者の方は、設定ガイド：リモートワークエクスペリエンスを参照して、インストールされたコンテンツの設定とカスタマイズを行ってください。

リモートワークエクスペリエンスライブラリパックは、リモートユーザーのデジタルエクスペリエンスを管理するITチームを支援します。 このパックは、在宅勤務中の従業員に共通するパフォーマンスの問題を防ぐのに役立ちます。

このパックを使用することで、次のことが可能です：

  • 接続性、アプリ、およびコラボレーションツールにおけるパフォーマンスのギャップを特定します。

  • 不安定なWi-Fi信号とVPNエンドポイントの障害を検出します。

  • リモートユーザーグループ間のSaaS/ウェブパフォーマンスの問題を表面化します。

  • 制限グループごとにセッションの品質とDEXスコアを比較します。

以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

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ライブラリパックは使用している

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このページの使用ケースにジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。

以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

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リモートユーザー体験のモニタリング

リモートワークエクスペリエンス ダッシュボードは、このパックのコアコンポーネントです。 これにより、リモート従業員のデジタル体験を主要な次元で追跡できます。

  • リモートワーカー概要 は、リモートユーザーの総数、制限によるユーザーセグメンテーション、および時間の経過に伴う体験の傾向を示します。

  • DEXスコア パネルは、アプリやコラボレーションスコアを含む、リモートおよびオンサイトユーザー間のデジタル体験全体を比較します。

  • アラート は、頻繁なWi-Fiバンド切り替えなどの共通のリモート問題の発生を知らせます。

データを場所、OS、デバイスタイプ、またはエンティティによってフィルタリングして、問題が最も頻繁に発生する場所を絞り込みできます。

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Wi-FiおよびVPN接続問題の診断

接続性タブは、Wi-Fiが不安定またはVPNが失敗しているユーザーを検出するのに役立ちます。 それには以下が含まれます。

  • 信号強度、ノイズレベル、およびバンド使用率のデータ

  • Wi-Fi体験が悪いISP基準の内訳

  • 高いRTTや失敗率を持つVPNエンドポイントと宛先

これにより、問題が弱いローカルWi-Fiに起因するのか、リモートエンドポイントの失敗によるものであるかを簡単に特定できます。

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コラボレーションの質を比較する

コラボレーションタブは、リモート会議の質に関する詳細な洞察を提供します。以下の内容を含みます。

  • TeamsおよびZoomの低品質セッションの割合

  • 障害の種類：音声、ビデオ、画面共有、および通話セットアップ

  • 根本原因分析を支援するためのISPおよびVPNの内訳

異なる制限グループやネットワークにおけるユーザーの仮想会議体験を比較するために使用します。

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アプリケーションの問題を分析する

アプリケーションタブは、SaaSアプリやウェブプラットフォームでの遅延やエラープローンな体験を検出するのに役立ちます。 キーメトリクスには以下が含まれます。

  • 平均ページロード時間

  • 制限グループ別のウェブエラー

  • アクティブなアラートの数と優先度（例：接続が悪い、または使用パターンがトリガーによって）

どのアプリまたはグループが性能低下を見せているかを迅速に特定できます。

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使用ケース

以下に示す関連するユースケースに加えて、環境に特有の他のトラブルシューティングシナリオを発見することができるかもしれません。

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リモートとオンサイトのユーザー体験を比較する

  1. 概要タブの下のリモート労働体験ダッシュボードを開きます。

  2. リモートユーザーのパフォーマンスおよびオンサイトユーザーのパフォーマンスに関するDEXスコアウィジェットを確認します。

  3. アプリケーションスコアとコラボレーションスコアの違いを確認して体験の差を特定します。

  4. トレンドライングラフを使用して、特定の時間や日にリモートユーザーのスコアが一貫して低いかどうかを確認します。

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リモートユーザーの会議体験が悪い場合の調査

  1. コラボレーションタブに移動します。

  2. リモートユーザーのパフォーマンスセクションをスクロールします。

  3. 音声、ビデオ、または画面共有が最も一般的であるかを特定します。

  4. MS Teams / Zoom ネットワークエッジセクションで、RTTと失敗率を確認します。

  5. 以下の内訳からVPNの宛先またはISPと低品質セッションを関連付けます。

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SaaS/ウェブのパフォーマンスが遅いことを検出する

  1. アプリケーションタブを開きます。

  2. 平均ページロード時間を確認します。

  3. 高い値があるかどうか（例：3秒以上）を確認します。

  4. ウェブエラーチャートを確認してエラー数の急増を特定します。

  5. フィルターを使用して、場所やOS種類間のパフォーマンスを比較します。

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Wi-Fi信号の弱いデバイスを特定する

  1. 接続性タブに移動します。

  2. 影響を受けたデバイスの数を時間とともに示すWi-Fi接続性チャートを表示します。

  3. 一般的なプロバイダーを特定するために、ISP別のWi-Fiが悪い内訳を確認します。

  4. リモートユーザーの平均信号強度と伝送率を確認するため、Wi-Fi品質比較 - 内訳までスクロールします。

  5. 高リスクISPや信号が弱い地域に対するネットワーク修正やユーザーサポートを優先するためにこれを使用します。

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通話品質が低いユーザーを頻繁に発見する

  1. コラボレーションタブで繰り返し通話品質が低いユーザーセクションにスクロールします。

  2. 通話品質が低いユーザー（例：5回以上）を特定します。

  3. 彼らのコラボレーションパフォーマンススコアと通話障害の種類を詳しく調べます。

  4. セッションと低品質セッションのグラフを使用してトレンドを確認し、サポートの優先順位を立てます。

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