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# 利用ガイド: リモートワーク体験

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このページでは、パックの様々な使用方法を、使用例と共にご紹介します。管理者の方は、[設定ガイド：リモートワークエクスペリエンス](/platform/ja/library-packs/it-operations/remote-work-experience/configuration-guide-remote-work-experience.md)を参照して、インストールされたコンテンツの設定とカスタマイズを行ってください。
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**リモートワークエクスペリエンス**ライブラリパックは、リモートユーザーのデジタルエクスペリエンスを管理するITチームを支援します。 このパックは、在宅勤務中の従業員に共通するパフォーマンスの問題を防ぐのに役立ちます。

このパックを使用することで、次のことが可能です：

* 接続性、アプリ、およびコラボレーションツールにおけるパフォーマンスのギャップを特定します。
* 不安定なWi-Fi信号とVPNエンドポイントの障害を検出します。
* リモートユーザーグループ間のSaaS/ウェブパフォーマンスの問題を表面化します。
* 制限グループごとにセッションの品質とDEXスコアを比較します。

以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

## ライブラリパックは使用している

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このページの[使用ケース](#use-cases)にジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。
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以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

#### リモートユーザー体験のモニタリング

**リモートワークエクスペリエンス** ダッシュボードは、このパックのコアコンポーネントです。 これにより、リモート従業員のデジタル体験を主要な次元で追跡できます。

* **リモートワーカー概要** は、リモートユーザーの総数、制限によるユーザーセグメンテーション、および時間の経過に伴う体験の傾向を示します。
* **DEXスコア** パネルは、アプリやコラボレーションスコアを含む、リモートおよびオンサイトユーザー間のデジタル体験全体を比較します。
* **アラート** は、頻繁なWi-Fiバンド切り替えなどの共通のリモート問題の発生を知らせます。

データを**場所**、**OS**、**デバイスタイプ**、または**エンティティ**によってフィルタリングして、問題が最も頻繁に発生する場所を絞り込みできます。

#### Wi-FiおよびVPN接続問題の診断

**接続性**タブは、Wi-Fiが不安定またはVPNが失敗しているユーザーを検出するのに役立ちます。 それには以下が含まれます。

* **信号強度**、**ノイズレベル**、および**バンド使用率**のデータ
* Wi-Fi体験が悪いISP基準の内訳
* 高いRTTや失敗率を持つVPNエンドポイントと宛先

これにより、問題が弱いローカルWi-Fiに起因するのか、リモートエンドポイントの失敗によるものであるかを簡単に特定できます。

#### コラボレーションの質を比較する

**コラボレーション**タブは、リモート会議の質に関する詳細な洞察を提供します。以下の内容を含みます。

* **Teams**および**Zoom**の低品質セッションの割合
* 障害の種類：**音声**、**ビデオ**、**画面共有**、および**通話セットアップ**
* 根本原因分析を支援するためのISPおよびVPNの内訳

異なる制限グループやネットワークにおけるユーザーの仮想会議体験を比較するために使用します。

#### アプリケーションの問題を分析する

**アプリケーション**タブは、SaaSアプリやウェブプラットフォームでの遅延やエラープローンな体験を検出するのに役立ちます。 キーメトリクスには以下が含まれます。

* **平均ページロード時間**
* **制限グループ別のウェブエラー**
* アクティブな**アラート**の数と優先度（例：接続が悪い、または使用パターンがトリガーによって）

どのアプリまたはグループが性能低下を見せているかを迅速に特定できます。

## 使用ケース

以下に示す関連するユースケースに加えて、環境に特有の他のトラブルシューティングシナリオを発見することができるかもしれません。

#### リモートとオンサイトのユーザー体験を比較する

1. **概要**タブの下の**リモート労働体験**ダッシュボードを開きます。
2. **リモートユーザーのパフォーマンス**および**オンサイトユーザーのパフォーマンス**に関する**DEXスコア**ウィジェットを確認します。
3. **アプリケーションスコア**と**コラボレーションスコア**の違いを確認して体験の差を特定します。
4. トレンドライングラフを使用して、特定の時間や日にリモートユーザーのスコアが一貫して低いかどうかを確認します。

#### リモートユーザーの会議体験が悪い場合の調査

1. **コラボレーション**タブに移動します。
2. **リモートユーザーのパフォーマンス**セクションをスクロールします。
3. 音声、ビデオ、または画面共有が最も一般的であるかを特定します。
4. **MS Teams / Zoom ネットワークエッジ**セクションで、RTTと失敗率を確認します。
5. 以下の内訳からVPNの宛先またはISPと低品質セッションを関連付けます。

#### SaaS/ウェブのパフォーマンスが遅いことを検出する

1. **アプリケーション**タブを開きます。
2. **平均ページロード時間**を確認します。
3. 高い値があるかどうか（例：3秒以上）を確認します。
4. **ウェブエラー**チャートを確認してエラー数の急増を特定します。
5. フィルターを使用して、場所やOS種類間のパフォーマンスを比較します。

#### Wi-Fi信号の弱いデバイスを特定する

1. **接続性**タブに移動します。
2. 影響を受けたデバイスの数を時間とともに示す**Wi-Fi接続性**チャートを表示します。
3. 一般的なプロバイダーを特定するために、ISP別の**Wi-Fiが悪い内訳**を確認します。
4. リモートユーザーの平均信号強度と伝送率を確認するため、**Wi-Fi品質比較 - 内訳**までスクロールします。
5. 高リスクISPや信号が弱い地域に対するネットワーク修正やユーザーサポートを優先するためにこれを使用します。

#### 通話品質が低いユーザーを頻繁に発見する

1. **コラボレーション**タブで**繰り返し通話品質が低いユーザー**セクションにスクロールします。
2. 通話品質が低いユーザー（例：5回以上）を特定します。
3. 彼らのコラボレーションパフォーマンススコアと通話障害の種類を詳しく調べます。
4. **セッションと低品質セッションのグラフ**を使用してトレンドを確認し、サポートの優先順位を立てます。

関連トピック

* [リアルタイム ダッシュボードの管理](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/live-dashboards/managing-live-dashboards)
* [リモートアクションを管理する](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions)
* [キャンペーンを管理する](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/campaigns/managing-campaigns)
* [ワークフローを管理する](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/workflows/managing-workflows)
* [カスタムフィールドを管理する](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/administration/content-management/custom-fields-management)
* [評価を管理する](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/administration/content-management/ratings-management)
* [カスタムトレンドを管理する](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/administration/content-management/custom-trends-management)
* [アプリケーションを管理する](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/applications/managing-applications)
* [ソフトウェアメータリングルールを管理する](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/software-metering/managing-software-metering)
* [設定ガイド: Remote Work Experience](broken://spaces/ZeA7tTt086G6thc9T1wB/pages/BeedtGgpIv9DmB1oWgW6)


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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

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`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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