Qualtrics 用エクスポーター

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Qualtrics用のインテグレーションは、Nexthinkのオペレーショナルデータ (O-Data) とQualtricsの従業員体験データ (X-Data) を組み合わせることにより、職場の技術体験を改善します。 NexthinkのオペレーショナルデータをNQLを通じて活用し、ユーザーからの情報を適時に収集するためにQualtricsアンケートをトリガーすることによって、行動の特定を可能にします。

前提条件

このインテグレーションには以下が必要です：

• 従業員のメールアドレスを取得するためのEntra IDのコネクタ。 Microsoft Entra ID (Azure AD) のコネクタのドキュメントを参照してください。

• データエクスポートの一部として利用可能なNQLクエリ。

• インテグレーションを設定するためのNexthink webインターフェースでの管理者権限。

• インテグレーションを設定するためのQualtricsのブランドマネージャーの役割。

• Qualtricsで作成されるすべての必要なリソース：ディレクトリ、調査、メッセージ、メーリングリスト。

NQLを使用して行動を定義する

Qualtrics調査を配布するために、システムはスケジュールに基づいてNQLを評価します。 その後、NQLクエリが返したユーザーのメールアドレスに調査を配布します。

Qualtricsアンケートをトリガーするために使用されるNQLクエリは、以下を返す必要があります：

• 1つのフィールドのみ

• メールアドレスを含むフィールド。

以下の例を考慮してください。

最近展開されたアプリケーションを積極的に使用していないユーザー

users
| with execution.events during past 7d
| where binary.name == "teams.exe"
| compute 
  total_connections = number_of_established_connections.sum() + 
    number_of_rejected_connections.sum() + 
    number_of_no_service_connections.sum(), 
  total_focus_time = focus_time.sum()
| where total_focus_time > 1min and total_connections > 150
| list ad.email_address

最近展開されたアプリケーションを大幅に使用したユーザー

users
| with execution.events during past 7d
| where binary.name == "*teams*"
| compute 
  total_connections = number_of_established_connections.sum() + 
    number_of_rejected_connections.sum() + 
    number_of_no_service_connections.sum(), 
  total_focus_time = focus_time.sum()
| where total_connections < 5 and total_focus_time < 1h
| list ad.department

特定のアプリケーションでクラッシュが多発しているユーザー

users
| with execution.crashes during past 5d
| where binary.name in ["*zscaler*"]
| compute total_crashes = number_of_crashes.sum()
| where total_crashes > 10
| list ad.city

特定のEngageキャンペーンに応答していないユーザー

campaign.#RemoteWorkDemo.responses
| where campaign.status == published 
and state == targeted 
and state_details != fully
| list user.ad.email_address

いずれかのコミュニケーションアプリであまり活動していないユーザー

users
| include collaboration.sessions during past 5d
| compute max_duration = duration.max()
| where max_duration < 15min or max_duration == null
| list ad.email_address

検証

1. NQLクエリで複数のフィールドを返すと検証エラーが発生します

   
2. ユーザーオブジェクトにリンクされていないフィールドを返すと検証エラーが発生します

   

NexthinkでQualtricsコネクタ資格情報を設定する

NexthinkのwebインターフェースからQualtricsにアクセスする資格情報を設定します。

1. メインメニューから管理を選択します。

2. ナビゲーションパネルの統合の下にあるコネクタ資格情報を選択します。

1. 新しい資格情報を作成します。

2. 資格情報の名前を入力します。

3. プロトコルとしてHTTPSを選択します。

4. 認証機構としてOAuth 2.0 - クライアントクレデンシャルを選択します。

5. 以下の値を入力します。

   • URLアドレス：Qualtrics URLから取得：https://mycompany.qualtrics.com

   • アクセス・トークンURL：https://mycompany.qualtrics.com/oauth2/token

   • クライアントID：Qualtricsから取得

   • クライアント・シークレット：Qualtricsから取得

   • 範囲：manage:all

6. 資格情報を保存します。

詳細については、コネクタ資格情報ドキュメントを参照してください。

NexthinkでQualtricsデータエクスポーターを作成する

Qualtrics調査を配布するためにアウトバウンドコネクタを設定する：

1. メインメニューから管理を選択します。

2. ナビゲーションパネルの統合セクションからアウトバウンドコネクタをクリックします。

3. テーブルからデータエクスポーターを選択します。

4. ページの右上にある新しいエクスポーターボタンをクリックします。

一般タブ

• **名前：**データエクスポーターに意味のある名前を入力してください。

• **説明：**データエクスポーターの目的に関する意味のある説明を入力してください。

• **アクティブ：**エクスポーターを有効にするためにトグルをオンにします。

• 調査ID：SV_で開始する必要があります。

• ディレクトリID：POOL_で開始する必要があります。

• メッセージID：MS_で開始する必要があります。

• ライブラリID：UR_で開始する必要があります。

• メールリストID：CG_で開始する必要があります。

• 送信元メール：[e-mail]である必要があります。

• 送信元名：送信者の名前

• 件名：電子メールの件名

詳細については、Qualtricsドキュメントを参照してください。

データタブ

• **スケジューリング頻度：**システムがNQLクエリを実行しデータをエクスポートする頻度を定義します。 利用可能なオプションは次のとおりです：

  • **毎時間：**ドロップダウンメニューで選択した値に基づいてデータエクスポートがトリガーされます。 例えば、1時間ごと、2時間ごと、3時間ごと、4時間ごと、6時間ごと、または12時間ごとです。

  • 毎日： Nexthinkクラウドインスタンスが所在するタイムゾーンの00:00に毎日データエクスポートがトリガーされます。

  • 毎週： Nexthinkクラウドインスタンスが所在するタイムゾーンで、選択した日の00:00にデータエクスポートが週に一度トリガーされます。

• NQLクエリ：ステップ1で定義されたNQLクエリを入力します。

毎時間および毎日のスケジューリング頻度に対して、システムは前のバケットが完全に閉じるのを許可するためにデータエクスポーターを実行する前に20分待機します。

システムはデフォルト値を生成せず、検証プロセス中に値が欠けていることを知らせないため、再発オプションに値を選択する必要があります。

Qualtricsデータエクスポーターのテスト

構成を保存する前に接続を検証するために**テストのロードアップ（最大20レコード）**ボタンをクリックします。

• NQLクエリと接続が有効であれば、クエリの結果が正常に配信されたことを示すメッセージが表示されます。

• NQLクエリまたは接続が無効であった場合、エラーの詳細を通知するメッセージが表示されます。

詳細については、データエクスポーターの管理ドキュメントを参照してください。

Nexthinkが調査を配布したことをQualtricsで確認する

1. 資格情報を使用してQualtricsにログインします。

2. Nexthinkで参照した調査をホームページのフィルタを使用して開きます。

1. 調査を開きます。

2. 配布タブを開きます。

1. メールオプションを選択します。 調査をトリガーした日付を示す新しいエントリが表示されます。

2. リスト内のすべてのエントリは以下を示しています：

   • システムが調査を配布した回数 (1)。

   • システムが調査を送信したユーザー数 (2)。

   • 調査のステータス (3)。

トラブルシューティングガイド

システムが調査を送信しない

システムが調査を送信しない理由は多数あります。 以下に最も一般的な理由のリストを示します：

• 不正な資格情報： 資格情報設定を確認してください。

• 不正なQualtrics ID： Qualtricsから選択されたIDがデータエクスポートの設定時にプレースホルダで指定された接頭辞と一致していることを確認してください。

• 不正な送信元メール： Qualtricsは調査を配布する際に特定の電子メールのサブセットのみを許可します。 その値は以下の通りです：

  • <noreply>@qemailserver.com

  • <noreply>@qualtrics-survey.com

  • <noreply>@qualtrics-research.com

あらゆるユーザー名に<noreply>を置き換えてください。

• 不正なNQLクエリ： Qualtricsはデータエクスポートで指定されたNQLクエリが返すユーザーの電子メールリストに調査を配布します。 NQLクエリが常に有効な電子メールのリストを返すことを確認してください。 詳細については、Investigationsドキュメントを参照してください。

• 同じ時間内に同じユーザーを対象とする複数の調査： Qualtricsは複数の調査を配布して調査受信者を過剰に受けさせないようにしています。 システムが同じ時間内に同じユーザーに同じ調査を送信した場合、Qualtricsはそれをブロックし、配布には**“X重複したメール”というコメントと0**のターゲット受信者が表示されます。

  

  このシナリオでは、タイムスタンプを追加してメールメッセージをカスタマイズすることをお勧めしますので、メッセージが毎回異なります。

• システムは調査を送信しましたが、全受信者のリストには到達しなかった： システムがターゲットの受信者の一部セットに調査を配信しないシナリオがある場合があります。 この場合、Qualtricsは問題の可能性について詳細メッセージを提供します。

  
• 調査の付されたメールがスパムとマークされる： これは会社のメールサーバーのポリシーやユーザーの個別設定がQualtricsのメールをスパムと識別する可能性があります。 詳細については、質の高いメールコンテンツを含むドキュメントを参照してください。

F.A.Q.

NQLクエリがメールリストを返さない場合はどうなりますか？

Qualtricsデータエクスポート設定の一部として追加されたNQLクエリが有効なメールアドレスリストを返さない場合、システムは調査を配布しません。

デバイスのリストに調査を配布したい場合はどうしますか？

これは不可能です。この統合はデバイスではなくユーザーにのみ調査を配布します。

Qualtricsデータエクスポーターの実行で何か問題が発生したかどうかを知る方法はありますか？

現在、Nexthinkはデータエクスポートの実行ステータスを知る方法を提供していません。 この機能は今後のリリースで利用可能です。

Qualtricsの配布ステータスで各調査配布のステータスを追跡します。

メール以外の他のメカニズムでQualtrics調査を配布する方法はありますか？

Qualtricsとの既存のNexthink統合はメールを通じてのみ調査を配布することを許可しています。

Qualtricsメールメッセージを改善するにはどうすれば良いですか？

Qualtricsでメールメッセージをカスタマイズします。

NQLクエリが最終的にメールアドレスを返さない場合はどうなりますか？

NQLクエリの一部として返されるフィールドがユーザーフィールドですが、メール形式がない場合、 Nexthinkにエラーが登録され、メールは送信されません。 将来は実行ステータスが取得され、エクスポーターにエラーがあるかどうかがわかるようになります。