Spark FAQ

従業員との会話中に Spark が作成したすべてのチケットを、確実に報告するにはどうすればよいですか？

agent.conversations テーブルには、会話の結果としてチケットが作成された場合にチケット番号を保存する専用の ticket_number フィールドがあります。 詳細なレポートのために、チケットが作成される可能性のある結果については、Spark のモニタリング のドキュメントを参照してください。

過去 7 日間にチケットを作成したすべての会話を一覧表示するには、次のクエリを使用します：

agent.conversations during past 7d
| where conversations.ticket_number != null

Spark がエスカレーションした場合だけでなく、すべての Spark 会話に対して ITSM レコードを作成するにはどうすればよいですか？

追跡、レポート、または監査の目的で、エスカレーション以外の完了した Spark 会話を ITSM に記録するには、標準の Webhook 機能を使用することを Nexthink は推奨します。

ITSM チケットを作成すべき完了済みの会話を特定し、ペイロードに含めるフィールドを指定するには、Webhook のトリガー条件として次の NQL クエリを使用します：

agent.conversations during past 7d 
| where conversations.outcome != null 
| where conversations.ticket_number == null 
| list conversations.reason, conversations.outcome, conversations.resolution_summary, device.name, user.upn, conversations.intent, conversations.time, conversations.state