Spark の設定を管理する

Manage Spark ページの Settings タブを使用して、アシスタント名、Spark が Web 検索を行えるかどうか、従業員への回答に使用するナレッジベース記事など、Spark の一般設定をプレビューして構成します。

アシスタント名のカスタマイズ

Spark が会話中に自分自身を識別するために使用する名前をカスタマイズします。 従業員が Spark とやり取りする際、Spark はここで指定した名前を使って自己紹介します。

アシスタント名をカスタマイズするには:

1. メインメニューから Spark モジュールを開き、ナビゲーションパネルで Manage Spark を選択します。
2. General の下にある Assistant name フィールドに名前を入力します。
3. Save settings をクリックします。

チャネル全体で一貫した従業員 Experience を提供するために、Microsoft Teams で Spark が使用する表示名とロゴもカスタマイズしてください。 詳細については、Spark Microsoft 365 app security を参照してください。

Spark で Web 検索を有効にする

Spark がナレッジベース記事や過去のチケット解決データなどの顧客固有の情報源から十分な情報を見つけられない場合、追加のガイダンスを得るために外部 Web ソースを検索できます。 これには、関連するデバイスメーカー、アプリケーションプロバイダー、および関連当事者のドキュメントサイトが含まれます。

詳細については、Spark のデータ入力を理解する を参照してください。

Web 検索を有効にするには:

1. メインメニューから Spark モジュールを開き、ナビゲーションパネルで Manage Spark を選択します。
2. Settings タブに移動します。
3. Tools の下にある Web search チェックボックスを選択します。
4. Save settings をクリックします。

有効化すると、Spark は内部ソースで十分なガイダンスが得られない場合に、信頼できる外部 Web サイトにアクセスして検索できるようになります。

ナレッジベース記事の管理

Knowledge base articles サブセクションには、Spark が従業員に回答するために使用する記事数が、ソース別に表示されます。

• Manually loaded articles: 手動アップロードで追加された記事。
• Knowledge base connector: 接続されたナレッジソースから自動同期される記事。

これらの記事を接続し最新の状態に保つことで、回答品質が向上し、不必要なエスカレーションの削減に役立ちます。

Manage knowledge sources をクリックすると、Administration モジュールの Knowledge management ページが開き、Spark が利用できるナレッジベース記事を構成できます。