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# Spark でチャットを使用する

このページでは、既存の従業員が起票したサービスデスクチケットを使用して Spark を評価する方法について説明します。

**Chat with Spark** を使用すると、IT サポートチームは既存の ITSM チケットと従業員のデバイスコンテキストを用いて Spark を評価できます。 これにより、チームは次のことが可能になります：

* 実際の従業員の問題を使用して Spark をテストする。
* Spark が問題を分析して解決する方法を確認する。
* Nexthink 内でパフォーマンスを直接検証する。
* Spark の価値を実証するために必要な時間を短縮する。

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## ITSM チケットを使用して Spark を評価する

実際の従業員の問題を使用して Spark を評価するには、次の手順に従います。

{% stepper %}
{% step %}
**ITSMチケットを選択する**

従業員によって起票されたサービスデスクチケットを選択します（システム生成、ベンダー、または自動生成されたものは除く）。

**例**：

* チケット起票者: Emma Forbes
* 簡単な説明: 添付ファイルを開くと Outlook がフリーズする

このチケットを使用して、Spark が問題をどのように処理するかを評価します。
{% endstep %}

{% step %}
**NexthinkでSparkとのチャットにアクセスする**

メインメニューから **Spark** > **Chat with Spark** に移動します。

<figure><img src="/files/GMIqxCq7vnrDB086QRfb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
**従業員コンテキストを選択する**

**Sparkでのチャット**ダイアログで、次のオプションのいずれかを選択します：

* 自分のデバイスコンテキストを使用するには **自分**
* 選択した従業員のデバイスコンテキストを使用するには **他の従業員**。

<figure><img src="/files/2gmDkDuS9a1T0vowkzgs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

従業員に代わって評価する場合:

1. **他の従業員** を選択します。
2. ITSM チケットに関連付けられている従業員を検索します。
3. 検索結果から従業員を選択します。
4. **チャットを開始** を選択します。
   {% endstep %}

{% step %}
**従業員の問題を記述する**

会話ページで、ITSM チケットに報告されている問題を説明します。 たとえば：

* *添付ファイルを開くと Outlook がフリーズする。*

Spark は従業員のデバイスデータを使用してトラブルシューティングを開始します

{% hint style="info" %}
必要に応じて：

* 従業員のデバイスに影響する操作を実行する前に、従業員に通知します。
* 問題が解決するまで会話を続けます。
  {% endhint %}
  {% endstep %}

{% step %}
**Sparkの会話を確認する**

Spark の動作を確認します：

* 問題を認識する
* デバイスのパフォーマンスデータを分析する
* アプリケーションエラーを確認する
* ナレッジコンテンツを検索する
* 解決手順を提案する

会話で提供されるトラブルシューティングガイダンスに従います。
{% endstep %}

{% step %}
**ITSMチケットをクローズする**

評価中に問題が解決した場合は、標準のサポートプロセスに従って、ITSM プラットフォームで対応するチケットをクローズします。 それ以外の場合は、標準のエスカレーションプロセスに従い、チケットを適宜更新します。
{% endstep %}

{% step %}
**AIの推論を確認する**

**Spark > すべての会話** に移動します。 検索ボックスに従業員名または関連キーワードを入力し、**Chat with Spark** を通じて開始された会話を見つけます。

テストした各チケットについて：

* **推論** パネルを展開し、その内容を確認します。 次の要素を分析します：
  * Spark が問題をどのように解釈したか。
  * どの確認が実行されたか。
  * どの情報源が参照されたか。
  * 特定の手順が推奨された理由。
* Spark が問題をどのように分析し、トラブルシューティング手順を選択したかを評価します。
* 提供されたガイダンスが正確かつ適切であったかを確認します。

詳細については、[会話のモニタリング](/platform/ja/user-guide/spark/monitoring-spark/monitoring-conversations.md) を参照してください。
{% endstep %}

{% step %}
**評価結果を記録する**

テストの完了後、各会話の結果を記録します。 MS Excel など、お好みのツールを使用します。

* 問題の主な詳細を記載します。
* 問題が解決されたかどうかを記録します。
* 解決の品質に関するメモを記録します。

評価結果を記録する例として、以下の表を使用してください。 必要に応じて項目を調整します。

| チケット ID   | テスト日       | テスター名       | 元の問題（簡潔）                  | Spark により解決？ （はい／いいえ） | コメント                                                                         |
| --------- | ---------- | ----------- | ------------------------- | --------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| INC04382A | 2026年二月23日 | Emma Forbes | Outlookが添付ファイルを開く際にフリーズする | はい                    | Spark は Outlook のパフォーマンス問題を特定し、適切なトラブルシューティング手順を提供しました。 ITSM でチケットをクローズしました。 |

評価期間中に、追加の ITSM チケットを使用してこのプロセスを繰り返します。
{% endstep %}
{% endstepper %}


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# Agent Instructions
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