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# 環境を分析して IT インシデントをトラブルシューティングする
Workspace は、自然言語を使用して IT インシデントを調査するのに役立ちます。 デバイス、ユーザー、アプリケーション、場所など全体にわたるインサイトを提示します。
## できること
* ステータス確認をリクエストする。
* 影響を受けているユーザーまたはデバイスの内訳やリストを求める。
* パフォーマンス、接続性、クラッシュ、アプリケーションの動作に関するパターンを調べる。
* ITSM チケット履歴とナレッジベースの修正情報に基づいて推奨事項を提示します。
* 追加の質問を使用して詳細を掘り下げる。
たとえば、WorkspaceがWi-Fiの強度を確認することを推奨した場合、「Office AにはWi-Fiの強度に問題がありますか？」と質問できます？ その後、Workspaceが評価を実行し、関連する調査データを提示します。
次に、「影響を受けた従業員のリストを表示してください」とリクエストできます。 WorkspaceはInvestigationsへのリンクを提供し、[Visual editor](/platform/ja/user-guide/investigations/creating-investigations/visual-editor.md)または[NQL editor](/platform/ja/user-guide/investigations/creating-investigations/nql-editor.md)でより詳細な分析を行えます。
{% hint style="info" %}
Workspaceが特定のデバイスに関連する問題を検索する際、既存のNQLデータをより理解しやすい形式にパッケージ化できます。 これにより、Nexthink Assistはデータをより容易に解釈できます。 その結果、単一デバイスの問題をより適切に評価できます。
{% endhint %}
## チケット履歴とナレッジベースに基づくトラブルシューティング
Workspace は、ナレッジベース（KB）記事と過去のチケット解決情報を使用して、推奨事項を導きます。 これにより、ライブの Nexthink データと、組織で文書化されたガイダンスおよび運用履歴が組み合わされます。
### 根拠に基づくトラブルシューティングで得られること
* 自社のKBコンテンツと過去のチケット解決情報に基づくトラブルシューティング手順を取得する。
* Workspaceの会話内で参照されたKB記事に、直接リンクからアクセスする。
* 環境固有の分析とKBガイダンスを組み合わせて照合する。
* Workspaceに過去のチケットの分類または相関付けを依頼する。
ユースケースの例
Workspaceは、ナレッジベース（KB）記事およびITSMレコードを使用して次のことを行います：
* Zscalerの接続性の問題をトラブルシュートする。 Workspaceは、認証手順に関する組織のKB記事内にある接続を確認する手順へのリンクを提供します。
* 低速なVMセッションを調査する。 Workspaceは、パフォーマンス分析とグラフを、関連するKB記事および過去のチケット解決情報と組み合わせます。
{% hint style="info" %}
Nexthink自体の問題をトラブルシューティングする際、システムはNexthink独自の`support.nexthink.com` KBを自動的に参照します。このソースの設定は不要です。
{% endhint %}
ナレッジベースおよびチケットデータへのアクセスを設定するには、[Configuring Workspace](/platform/ja/user-guide/search-and-workspace/configuring-workspace.md)を参照してください。
## 調査結果に基づく対応
[Experimental mode](/platform/ja/user-guide/search-and-workspace/using-workspace/enabling-experimental-mode.md) を有効にすると、Workspace が既存のリモートアクションとワークフローを提案できるようになります。 これにより、調査と修復を同じ会話内で行えます。
たとえば、Workspace は繰り返し発生する接続問題を特定し、過去の解決策を参照して、承認済みの修復ワークフローを提案できます。
実行前に、すべての提案を確認してください。 Workspace は、確認後にのみ実行します。
### 適切な実行方法を選択する
* **リモートアクション**は、対象のデバイスでスクリプトを実行します。 情報の収集や修正の適用に使用します。
* **ワークフロー**は、複数ステップの修復をオーケストレーションします。 リモートアクション、統合、条件付きロジックを組み合わせることができます。
{% hint style="info" %}
Workspace は、Infinity Platform にすでに存在する自動化のみを提案します。 会話中に自動化を作成することはありません。 既存のロールベースの権限に従います。 必要なアクセス権とお客様による明示的な承認がなければ、何も実行されません。
{% endhint %}
設定およびアクション実行の詳細については、[実験モードを有効にする](/platform/ja/user-guide/search-and-workspace/using-workspace/enabling-experimental-mode.md) を参照してください。
## Workspaceで動的データをクエリする
Workspaceは、標準のNQLデータモデルと動的データの両方にわたるNQLクエリ生成をサポートします。 効果的に使用するには、[動的データモデル](/platform/ja/understanding-key-data-platform-concepts/data-we-collect-and-store.md#dynamic-data-model)を参照するプロンプトをWorkspaceがどのように解釈するかを理解してください。
正確なフィールドキーワードを使用する
動的データのフィールド名と一致する用語を使用してください。 同義語や言い換えた用語に依存しないでください。 たとえば、`get_battery_status`リモートアクションのデータをクエリする場合：
* このプロンプトは機能します：「デバイス別にバッテリーステータスを表示してください」
* このプロンプトは機能しない可能性があります：「電源の健全性の結果を表示してください」
新しい動的データには時間を置く
新しい動的フィールドを作成した後、または既存のフィールドに新しい値が表示された場合は、Nexthink AssistにNQLクエリでそれを参照するよう依頼する前に、最大**6時間**（完全更新サイクル）待ってください。
コンテンツにはわかりやすい名前を付ける
Workspaceで使用するコンテンツを作成する場合、または動的データでNQLデータモデルを拡張する場合は、次の点を考慮してください：
* 表すデータを反映する、説明的な名前またはNQL IDを使用してください。 環境内に略語や不明確な名前がすでに存在する場合は、プロンプトでフィールドの正確な名前を使用してください。
* キャンペーンまたはリモートアクションに類似した名前を使用しないでください。 たとえば、「Get Browser Tabs」と「Get Browser Tabs Chrome」という2つのリモートアクションがある場合、Nexthink Assistはプロンプト内のキーワードに一致する最初のオブジェクトを選択する可能性があります。 同じことが、類似した名前のキャンペーンにも当てはまります。
サポートされるデータスコープの詳細については、[Nexthink Assist について](/platform/ja/user-guide/search-and-workspace/understanding-nexthink-assist.md)を参照してください。
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関連トピック
* [Workspace](/platform/ja/user-guide/search-and-workspace.md)
* [Workspaceの使用](/platform/ja/user-guide/search-and-workspace/using-workspace.md)
* [Workspace を設定する](/platform/ja/user-guide/search-and-workspace/configuring-workspace.md)
* [実験モードを有効にする](/platform/ja/user-guide/search-and-workspace/using-workspace/enabling-experimental-mode.md)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
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```
GET https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/search-and-workspace/using-workspace/analyzing-your-environment-and-troubleshooting-it-incidents.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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