Workspace を設定する

Workspace を設定して、IT 環境に関する有用なインサイトを提供し、効果的な監視、トラブルシューティング、およびデジタル従業員エクスペリエンス（DEX）のプロアクティブな最適化をサポートするために必要な権限とデータアクセスを確保します。

Nexthink Assist を有効化すると、Nexthink データ処理スケジュールで特定されている追加のサブプロセッサーに明示的に同意したことになります。組織を代表して同意を提供する権限があることを確認してください。

開始前の準備

必要なすべてのシステムコンポーネントと設定が正しく配置されていることを確認するため、Nexthink 管理者は以下の技術的な前提条件を満たす必要があります。

Web 検索を有効にする

Web 検索は、厳選された外部ソースから情報を取得することで、Workspace を拡張します。これにより、最新のベンダーガイダンス、既知の問題、または業界のベストプラクティスを必要とする質問に回答できます。

Workspace は、外部ソースの情報が関連性または補完性を持つと判断した場合に Web 検索を使用します。

管理 > データ管理 > 環境 > 機能に移動し、Web 検索トグルを有効にします。

信頼できるソース

Nexthink は、Web 検索を、管理された信頼できる権威あるソースのセットに限定しています。これらのソースは、信頼性、技術的な正確性、および IT 運用との関連性に基づいて選定されています。

以下のカテゴリーが含まれます：

ステータスページ: 組織の Nexthink クラスターのステータスを含む、ベンダーサービスのステータスおよび障害情報（例: status.azure.com）
公式ドキュメント: ソフトウェアおよびプラットフォームベンダーの製品ドキュメント（例: docs.citrix.com）
セキュリティおよび更新情報: 脆弱性データベースおよびパッチアドバイザリ（例: nvd.nist.gov）
IT 運用およびベストプラクティス: 技術ガイダンスおよび学習プラットフォーム（例: learn.microsoft.com）
デバイスおよびハードウェアのサポート: ベンダーのサポートおよびトラブルシューティングリソース（例: support.hp.com）
信頼できる IT ニュースおよびリファレンス: 定評あるテクノロジー出版物（例: zdnet.com）
Nexthink エコシステム: Nexthink のドキュメントおよび Nexthink KB（例: docs.nexthink.com および support.nexthink.com）

このリストは代表例であり、すべてを網羅するものではありません。

ソースの選定と維持方法

Nexthink は、以下の原則に基づいて許可するソースのリストを厳選しています：

権威性: ソースは、認知されたベンダーまたは機関が所有または管理している必要があります。
正確性: コンテンツは技術的に信頼でき、定期的に更新されている必要があります。
関連性: ソースは、IT 運用、トラブルシューティング、またはデジタル従業員エクスペリエンスに価値を提供する必要があります。
安全性: 未検証のコンテンツ、ユーザー生成コンテンツ、または信頼性の低いコンテンツは除外されます。

Nexthink は、品質と関連性を維持するために、許可するソースを定期的に確認および更新します。

データの安全性と使用方法

Workspace の Web 検索は、強力なプライバシー保護を維持しながら、IT およびデバイスの健全性に関連する機能的な質問に対し、最新情報で回答を強化するよう設計されています。一般的なインターネット検索を目的としたものではありません。

Workspace は、Web から関連情報を取得するために、ユーザーの質問を検索クエリに変換します。このプロセスは、機密情報、識別情報、または顧客固有の情報の使用を最小限に抑えるよう設計されています。クエリは、個人または特定の顧客環境を特定できる可能性のある詳細ではなく、製品名、エラーの症状、サービスのステータスなど、一般的な技術的コンテキストと関連性を優先するように構成されています。

詳細については、環境を参照してください。

ナレッジベースアクセスを設定する

Workspace が KB 記事にアクセスできるように、手動インポートまたは ServiceNow Knowledge Base コネクタを使用して Workspace のナレッジソースを設定します。

Nexthink 自体の問題をトラブルシューティングする際、システムは Nexthink 独自の support.nexthink.com KB を自動的に参照します。このソースの設定は不要です。

詳細については、ナレッジ管理を参照してください。

チケットデータアクセスを設定する

トラブルシューティング時に Workspace が過去のチケット解決情報にアクセスできるよう、ServiceNow Tickets コネクタを設定します。

詳細については、ServiceNow Tickets コネクタを参照してください。

権限を設定する

Workspace の使用および設定に必要な権限については、ロール > Workspaceを参照してください。