Device View でデバイスメトリクスと通話品質を相関させる

Device View で通話品質データにアクセスし、デバイスのアクティビティ、リソース消費、接続状況、他のアプリケーションの使用状況と相関付けます。

Device View のアクセス方法および使用方法の詳細については、Device View のドキュメントを参照してください。

通話関連の問題をトラブルシューティングするための Timeline タブの使用方法

Microsoft Teams および Zoom の通話を表示するには、Device View の Timeline タブ内にある Collaboration セクションを探します。通話セッションは青（良好）と赤（不良）で表示されます。

タイムライン上の Microsoft Teams および Zoom の通話は、通話セッションを表示し、低品質な通話の数を示します。 デバイスビューの タイムライン タブから通話品質の問題の根本原因を調査するには：

コラボレーション セクションを確認し、通話品質データとコラボレーションアプリケーションのアクティビティを比較します。アプリケーションは、アプリケーション モジュールでアプリケーション構成時に コラボレーション カテゴリが選択されている場合にのみ、このセクションに表示されます。
通話セッションを、接続性の問題、デバイスパフォーマンスの低下、または アプリケーション の問題など、同時に発生している他のイベントと関連付けます。
タイムライン上の通話セッションをクリックすると、詳細パネルが開き、通話に関する追加情報を表示できます。詳細パネルから、次のトラブルシューティングビューにアクセスできます：
- 全参加者のこの通話品質をトラブルシュート：通話ビュー ダッシュボードが開き、各参加者が経験した通話品質を分析し、セッション全体の品質に影響する要因を特定できます。詳細については、Call View を使用した個々のセッション品質の分析ドキュメンテーションを参照してください。
- このデバイスの通話品質をトラブルシュート：通話品質 - 選択したデバイス ダッシュボードが開き、選択したデバイスの通話品質指標を分析し、組織のベンチマークと比較できます。

さらに、デバイスビューの右側パネルにある リモートアクション アイコンをクリックして、対象デバイスで関連アクションを実行できます。 Refer to the Device View documentation for more information.

通話関連の問題をトラブルシュートするための Checklists タブの使用

コラボレーション関連のチェックリストをユーザーが利用できるようにするには、Nexthink 管理者が通話品質のカスタムフィールドを含むチェックリストを構成し、必要な権限を割り当てる必要があります。コラボレーションツールの構成を参照してください。

デバイスビューページの Checklists タブ、または Amplify 拡張機能からカスタムチェックリストを使用します。

特定のチェックリストを選択して、コラボレーション関連のメトリクスを表示します。
特定のプロパティまたはメトリクスをクリックして、右側のパネルに関連情報を表示します。
プロパティの詳細を確認し、問題を解決するために 関連アクション を表示または実行します。