キャンペーンコンテンツの作成

キャンペーンプログラムの開始 を参照して、組織内でのキャンペーンの計画、承認取得、テスト、開始に関するガイドラインを確認してください。

質問の種類を理解する

キャンペーンでは、次の4つの質問タイプを使用できます: 単一回答、複数回答、評価尺度、ネット・プロモーター・スコア（NPS）。 また、キャンペーンの最後に最終メッセージを作成および追加してください。

単一回答

従業員がすべての選択肢の中から1つだけを選択する必要がある場合は、単一回答の質問を使用します。 選択肢が互いに排他的である場合、この質問タイプを選択してください。

質問が従業員に適用されない場合のために、第三の選択肢を含めてください。 この第三の選択肢は、誤解を招く情報の収集を避けるのに役立ち、質問が従業員にとって関連性がなくなった場合に調査を停止します。

複数回答

従業員が複数の選択肢を同時に選択できる場合、複数回答の質問を使用します。 単一選択の質問とは異なり、複数回答の質問では、選択肢が相互に排他的ではありません。

従業員は、調査を続行するために少なくとも1つの選択肢を選択する必要があります。 従業員が最初の選択をすると、システムはOK ボタンを有効にします。 Nexthink は、他のいずれにも該当しない場合にチェックする追加のオプションを追加することをお勧めします。 以下の例で最後のオプションを参照してください。

評価尺度

従業員が製品を評価し、いくつかの選択肢から選ぶ必要がある場合は、評価尺度の質問を使用します。 各可能な回答には関連付けられた数値が割り当てられています。 デフォルトでは、最初の指定された回答には1が割り当てられ、その後新しく追加される回答ごとに自動的に増加します。 各回答に異なる値を割り当てることも可能です。 後で、これらの値を使用して従業員のフィードバックに関連するスコアや指標を計算できます。

最も多くても、値が割り当てられていない回答選択肢は1つだけにしてください。 このタイプの回答は通常、その特定の質問に対して意見を持たない従業員のために予約されます。 偏りを避けるために、システムは従業員のフィードバックに関連するスコアや指標の平均を計算する際に、値が割り当てられていない回答を考慮しません。

従業員はオプションを選択して OK ボタンを有効にし、キャンペーンを続行する必要があります。

ネットプロモータースコア（NPS)*

従業員が製品やサービスを評価し、その評価を行う必要がある場合は NPS の質問を使用します。 あらかじめ選択された値はなく、ユーザーは0から10の間の任意の評価を選択できます。 定義されたNPSの計算機構が、選択された評価を用いてNPSスコアを算出します。

システムは、質問に対する回答に応じて、従業員を推奨者、中立者、批判者に分類します。

分類	範囲
推奨者	9 - 10
中立者	7 - 8
批判者	0 - 6

従業員は、オプションを選択して OK ボタンを有効にし、キャンペーンを続行する必要があります。

---

*ネットプロモータースコア（NPS)は、Fred Reichheld および Bain & Company, Inc.の登録商標です。

コメントボックス

コメントボックスの質問タイプは、あらかじめ選択された回答オプションが適用されない場合に、記述式の質問を行うことができます。

記述された回答は、貴重な質的インサイトを提供します。 ただし、回答を入力するには選択するよりも労力が必要であり、離脱率が上がる可能性があります。 このため、コメントボックスの質問はデフォルトで任意となっており、受取人はテキストを入力せずに先に進むことができます。 必要に応じて、この質問を必須に設定できます。

最終メッセージ

最終メッセージを使用して、従業員を確認し、キャンペーンが完了したことを伝えます。 このメッセージには、サポートへのリンクも含めることができます。

少なくとも1つの異なる質問タイプをキャンペーンコンテンツに追加した場合にのみ、最終メッセージを追加してください。

質問の流れを制御する

キャンペーンの質問の順序を定義すると、従業員がそれらに答える順序にも当然影響します。 すべての定義された質問をする必要がない場合もあります。 これは、質問が従業員の前の質問の回答に依存している場合に発生します。

たとえば、次の2つの質問を含むキャンペーンを考えてみましょう。

1. 単一回答質問: _作業を共有するためにクラウドストレージサービスが必要ですか？_可能な答えは はい または いいえ。

2. 複数回答質問: 希望するクラウドストレージサービスを選択してください, 可能な選択肢は Dropbox、Google ドライブ、Microsoft OneDrive など。

最初の質問に「いいえ」と答えた従業員は、2番目の質問が不要になるでしょう。 この例では、最初の質問を削除し、2番目の質問にデフォルト選択肢として クラウドストレージサービスは必要ありません を追加することでこれを避けることができます。 より複雑な状況では、特定の質問を完全にスキップすることを望む場合があります。

質問分岐の設定

キャンペーンの分岐機能を使用して、分岐質問の流れを作成します。 この機能を コンテンツ セクションで設定し、すべての質問タイプに対して利用可能な 詳細設定 を有効にすることで、キャンペーンの最後の質問である最終メッセージを除きます。

詳細設定を有効にすると、質問のタイプに基づいて新しいフィールドが表示されます。

• 単一選択と評価尺度の質問では、各選択肢に 分岐 ドロップダウンメニューが表示されます。

• NPS 質問では、回答のカテゴリ（推奨者、中立者、批判者）ごとに 分岐 ドロップダウンメニューが表示されるセクションが表示されます。

• 複数選択の質問では、選択された選択肢に関係なく、次の質問を選択できる単一の 分岐 ドロップダウンメニューが表示されます。

設定されると、キャンペーンに標準の質問の流れから逸脱したことを知らせます。 定義された順序で次の質問をユーザーに尋ねる代わりに、キャンペーンは 分岐 オプションで指定された質問にスキップします。 関連のある質問が残っていない場合は、キャンペーンの最後に直接スキップするように設定することもできます。

キャンペーンを作成する際に:

1. 自分にとって最も自然に感じる順序で質問を定義してください。

2. 流れから外れる各選択肢の分岐オプションを設定してください。

---

詳細についてはキャンペーンコンテンツの作成とフォーマット を参照してください。