ERR_NAME_NOT_RESOLVED

説明

ERR_NAME_NOT_RESOLVED エラーは、宛先名を解決できず、ブラウザが入力されたドメイン名に対応する IP アドレスを見つけられなかったことを示します。

考えられる原因

DNS（ドメインネームシステム）
特に Chrome ブラウザで、デフォルトでローカルサブネットにブロードキャストすること
ブラウザキャッシュ
VPN

この種の問題の原因として考えられるものは何ですか？

ERR_NAME_NOT_RESOLVED は Chrome 固有のエラーですが、他のブラウザでも、インターネット接続またはブラウザ自体の問題を示す同様のメッセージが表示されます。

一般的な原因には、DNS サーバーが一時的に利用できないことや、DNS 設定が正しくないことが含まれます。また、DNS サーバーに到達できないために名前解決ができない場合があります。たとえば、DNS サーバーに到達するために必要なリモートクライアント上の VPN が接続されていない場合です。さらに、Web サイトの DNS サーバーゾーンファイルに誤ったエントリがあると、不正な IP アドレスが返され、このエラーが発生する可能性があります。

ほとんどの場合、これは個々のデバイスに関する単発の事象であり、何らかの理由で前回のアクセス以降に変更されたインターネット（またはイントラネット）の場所にアクセスしようとした際に発生します。この場合は、以下で説明する個別の修正を適用できます。

広範囲に発生している場合は、次の点を検討してください：

最近、ブラウザを更新しましたか？
ネットワークに変更があり、Web サイトの宛先に到達するために異なるルートまたは経路を使用する必要が生じましたか？
デバイスは宛先に到達するために事前定義されたプロキシサーバーを使用していますか？
通常は Web サイトである宛先は、変更または改変されましたか？

Nexthink がこれらの問題の解決にどのように役立つかについては、以下の提案をお読みください。

この問題の範囲を特定する方法

最初のステップは、問題の深刻度や影響範囲を把握するために問題の範囲を特定することです。

Applications での範囲の特定

Applications Reliability ダッシュボードを使用してさまざまな内訳を確認し、フィルタリングして相関関係を見つけます。たとえば、特定のエラーが次の場所で発生している可能性があります：

特定のアプリケーションのみ

この場合、特定の Web アプリケーションに関して何が変更されたかを把握してください。

特定の OS、ブラウザバージョン

OS またはブラウザのバージョンは変更されましたか？最近ブラウザを更新しましたか？ Nexthink を使用してさまざまなブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンで問題が発生しているかどうかを把握します。

特定の階層ノード

ネットワークの変更、プロキシサーバーなどのインフラストラクチャコンポーネントが問題の原因である場合、多数のエラーを含む階層内の特定の領域に示される可能性が高くなります。

特定の主要ページまたは URL

Web アプリレベルで変更が行われた可能性が高いです。適切なアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を報告してください。

特定の時間帯のみ

調査が必要な一度限りの事象か、または企業バックアップなどネットワーク上の何らかの要因によってネットワークの可用性が変化する、繰り返し発生する事象かを調べます。

Nexthink Finder（クラシック）での範囲の特定

Applications コンソールで失敗した接続を検索し、Finder で調査を開始できます。 Finder で Web アドレスを条件として入力し、そのドメインまたは Web サイトへのすべての接続を確認すると、Finder は問題の範囲に関する有用な情報を返します。

考えられる解決策

従業員のデバイスを修正する

注意：まず範囲特定の手順を検討してください。上記の手順を参照してください。

Nexthink を使用して修正アクションを実行する際は、影響範囲に注意してください。対象が単一のデバイスまたは少数のデバイスである場合は、影響を受ける従業員を支援しながら、リモートアクションをバックグラウンドで実行できます。また、ユーザーに通知せずに実行することもできます。

範囲の特定によりインシデントが広範囲に及ぶことが判明した場合は、この問題により注意を払う必要があります。従業員は大規模に実行されるリモートアクションに気付かない可能性があるため、影響を受ける従業員に対し、実行中の変更を視覚的に通知できるよう Engage Campaigns を使用することをお勧めします。

ページを更新する

通常、このエラーは一時的なものであるため、ページを更新することで迅速に問題を解決できる場合があります。ほとんどのブラウザで機能する CTRL+F5 を押すか、必要に応じてドキュメントを参照してください。

DNS をフラッシュする

デバイスで DNS をフラッシュすると DNS キャッシュが削除され、新しい DNS ルックアップが強制されます。該当する Web サイトまたはページが最近別の IP アドレスに移動した場合は、すべての DNS エントリを削除（またはフラッシュ）することでエラーが解決するはずです。リモートアクションの Network Management を使用してください。

ネットワーク設定を確認する

リモートアクションの Get Network Configuration を使用して、デバイス上の DNS 設定が正しいことを確認してください。正しくない場合は、DHCP 対応ネットワークであれば DHCP リースを更新（ipconfig /renew）するか、ローカルで管理されている場合はクライアントの IP 構成設定に正しい DNS サーバー設定を入力して、正しい DNS 設定が使用されていることを確認してください（上記の手順を参照）。

キャッシュをクリアする

キャッシュが長期間クリアされていない場合、その中の一部のファイルが破損している可能性があります。キャッシュをクリアすると解決に役立つ場合があります。ユーザーが保存済みのパスワードやその他のパーソナライズされたデータを失いたくない場合は、基本データの消去オプションを選択してください。

リモートアクションを使用して、Edge または Chrome のブラウザキャッシュをクリアします（「Clear Edge / Chrome Settings」）。ユーザーを支援するために、キャッシュのクリアをリモートで実行できます。

正しい接続構成を確認する

名前解決に必要な DNS サーバーに到達するため、VPN の有効化が必要になる場合があります。これは、イントラネットなどの会社のリソースに接続しようとするリモート勤務の従業員に特に当てはまります。この場合、従業員に VPN が接続されていることを確認し、接続されていない場合は接続を確立してからアクセスを確認してください。問題が解決した場合は、他のリモートデバイスにおける同様の接続問題についての手掛かりとなります。この要件を従業員に再認識してもらうため、Engage Campaign を使用して連絡できます。

インフラストラクチャの修正

DNS（ドメインネームシステム）

従業員がインターネットまたは特定の Web サイト（例：http://www.google.com ）にアクセスしようとすると、デバイスは割り当てられた DNS（Domain Name Service）サーバーにリクエストを送信し、要求されたサイトに関連付けられた IP アドレスを検索します。 DNS サーバーが何らかの理由で利用できない場合、名前解決のルックアップは失敗します。これがさまざまな場所や地域の複数の従業員に影響している兆候がある場合は、サーバー側の構成または可用性に問題がある可能性を示す有力な手掛かりです。

サーバーが利用できないことに加え、DNS サーバーのゾーンデータベースまたはキャッシュファイル自体に誤ったエントリがある可能性があります。この場合、要求されたクエリが不正なデータとともにデバイスに返されます。ネットワークインフラストラクチャチームに連絡し、従業員が不正なデータを受信していないか確認するよう依頼してください。

最終更新 2 日前

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