> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.nexthink.com/platform/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/applications/setting-up-and-managing-applications/configuring-applications/configuring-web-applications/common-web-application-errors/err_internet_disconnected.md). # ERR\_INTERNET\_DISCONNECTED ### 説明 ERR\_INTERNET\_DISCONNECTED エラーは、従業員のブラウザがホストへのインターネット接続を確立できないことを示します。 このエラーは、ブロックされた Web サイトにアクセスした場合や、そのサイトをホストしているサーバーが停止している場合に発生することがあります。 また、インターネット接続が切断されている場合、ネットワークに問題がある場合、または従業員のコンピュータがインターネットに接続されていない場合にも表示されることがあります。
There is no Internet connection
### 考えられる原因 1. インターネット接続なし（Ethernet または Wi-Fi） 2. ネットワークコンポーネント 3. 特定の Web サイトの問題 4. キャッシュされたファイル 5. 不正なネットワーク設定 6. ドメイン ネーム システム（DNS） 7. プロキシサーバー 8. VPN 9. ファイアウォール #### この種の問題の原因として考えられるものは何ですか？ ERR\_ INTERNET\_DISCONNECTED は Chrome 固有のエラーですが、他のブラウザでも、インターネット接続またはブラウザ自体の問題を示す同様のメッセージが表示されます。 まず、デバイスが Ethernet ケーブルで物理的にネットワークに接続されているか、有効な Wi-Fi 接続があるかを確認してください。 ほとんどの場合、これは、前回のアクセス以降に何らかの理由で変更されたインターネット（またはイントラネット）の場所にアクセスしようとしている個別のデバイスに関する、孤立したインシデントです。 この場合は、以下に示す個別の修正を適用できます。 これが広範囲に及ぶインシデントの場合は、次の質問を検討してください： * 最近、ブラウザを更新しましたか？ * ネットワークに変更があり、Web サイトの宛先に到達するために別のルートまたは経路を使用する必要が生じましたか？ * デバイスは、宛先に到達するために事前定義されたプロキシサーバーを使用していますか？ * 通常はウェブサイトである宛先は、変更または改変されていますか？ Nexthink がこれらの問題の解決にどのように役立つかについては、以下の提案をお読みください。 ### この問題の範囲を特定する方法 最初のステップは、問題の重大度または影響範囲を把握するために、問題の範囲を特定することです。 #### Applications を使用した範囲の特定 Applications Reliability ダッシュボードを使用して、さまざまな内訳を確認し、フィルタリングして相関関係を見つけます。 たとえば、特定のエラーが次の対象で発生している可能性があります： **特定のアプリケーションのみ** この場合、特定の Web アプリケーションに関して何が変更されたかを把握してください。 **特定の OS、ブラウザバージョン** OS またはブラウザのバージョンは変更されましたか？ ブラウザは最近更新されましたか？ Nexthink を使用して各ブラウザバージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンで問題が発生しているかを確認します。 **特定の階層ノード** ネットワークの変更、プロキシサーバーなどのインフラストラクチャコンポーネントが問題の原因である場合、階層内の特定の領域で多数のエラーが発生していることから確認できる可能性があります。 **特定の重要ページまたは URL** Web アプリケーションレベルで変更が行われた可能性が高いです。 該当するアプリケーションサポートチームに連絡し、問題を伝えてください。 **特定の期間のみ** 調査が必要な一度限りのイベントか、あるいは企業バックアップなどネットワーク上の何かがネットワークの可用性を変化させている可能性がある、繰り返し発生するイベントかを確認してください。 #### Nexthink Finder（クラシック）を使用した範囲の特定 Web サイトへのアクセスに使用される経路を調査します。 これにより、接続がプロキシサーバーやルーターなどの企業ネットワークコンポーネントの影響を受けているかどうかがわかります。 従業員は、アクセスをリクエストする正当な業務上の理由を提示するか、制限を受け入れることができます。 この場合、Applications コンソールで失敗した接続を検索し、Finder で調査を開始できます。 Finder で Web アドレスを条件として入力し、そのドメインまたは Web サイトへのすべての接続を確認すると、Finder は問題の範囲に関する有用な情報を返します。 プロキシサーバーが疑われる場合、Nexthink Finder はそれが根本原因であるかどうかをより深く理解するのに役立ちます。 該当するアプリケーションのドメイン名を対象とする調査を作成し、デバイストラフィックの大部分が特定のプロキシを経由しているかを確認します。 プロキシサーバー自体を調査の対象にし、失敗したリクエスト数やプロキシからの応答時間など、さまざまな分析結果を表示することもできます。 このアプローチにより、予期しない動作が明らかになります。 可能であれば、デバイスを別のプロキシサーバーに再構成してください。 要求した Web ページが正しく読み込まれる場合、企業のプロキシサーバーが問題の原因である可能性が高いことを示しています。 組織内でネットワークおよびプロキシインフラストラクチャを担当するチームに、問題と影響を受けるデバイスの範囲を知らせてください。 ### 可能な解決策 #### 従業員のデバイスの修正 **注意：まず範囲特定の手順を検討してください。上記のステップを参照してください。** Nexthink を使用して修正アクションを実行する際は、影響範囲に注意してください。 単一のデバイスまたは少数のデバイスを対象とする場合は、影響を受けた従業員を支援しながらバックグラウンドでリモートアクションを実行できます。また、ユーザーに気付かれないように実行することもできます。 範囲の特定によってインシデントが広範囲に及ぶことが判明した場合は、この問題により多くの注意を払う必要があります。 従業員は大規模に実行されるリモートアクションに気付かない場合があるため、影響を受ける従業員に変更内容の視覚的な通知が確実に届くよう、Engage Campaigns を使用することをお勧めします。 **ページを更新する** 通常、このエラーは一時的なものであるため、ページを更新することで問題をすばやく解決できる場合があります。 ほとんどのブラウザで機能する CTRL+F5 を押すか、必要に応じてドキュメントを参照してください。 **DNS をフラッシュする** デバイスで DNS をフラッシュすると DNS キャッシュが削除され、新しい DNS ルックアップが強制されます。 該当する Web サイトまたはページが最近別の IP アドレスに移動された場合、すべての DNS エントリを削除（またはフラッシュ）することでエラーが解決するはずです。 リモートアクション [Network Management](https://www.nexthink.com/library/network-management/) を使用してください。 **ネットワーク設定を確認する** リモートアクション [Get Network Configuration](https://www.nexthink.com/library/network-management/#get-network-configuration) を使用して、デバイスの DNS 設定が正しいことを確認してください。 正しくない場合は、DHCP が有効なネットワークでは DHCP リースを更新（ipconfig /renew）するか、ローカルで管理されている場合はクライアントの IP 構成設定に正しい DNS サーバー設定を入力して、正しい DNS 設定が使用されるようにしてください（上記のステップを参照）。 **キャッシュをクリアする** キャッシュがしばらくクリアされていない場合、キャッシュ内の一部のファイルが破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすると解決する場合があります。 ユーザーが保存済みのパスワードやその他の個人設定データを失いたくない場合は、基本データの消去オプションを選択してください。 リモートアクションを使用して、[Edge ](https://www.nexthink.com/library/microsoft-edge/)または [Chrome](https://www.nexthink.com/library/chrome-browser-management) のブラウザキャッシュをクリアします（「Clear Edge / Chrome Settings」）。 従業員を支援するために、キャッシュのクリアをリモートで実行できます。 **正しい接続構成を確認する** 名前解決に必要な DNS サーバーに到達するには、VPN を有効にする必要がある場合があります。 これは、イントラネットなどの企業リソースに接続しようとするリモート勤務の従業員に特に当てはまります。 この場合、従業員の VPN が接続されていることを確認し、接続されていない場合は接続を確立してからアクセスを確認してください。 問題が解決した場合、他のリモートデバイスにおける同様の接続問題についても手がかりが得られるはずです。 Engage Campaign を使用して従業員に連絡し、この要件を再認識させることができます。 **ファイアウォールおよびウイルス対策プログラム** ファイアウォールやウイルス対策プログラムによって、Web アプリケーションまたは特定の IP アドレスもブロックされる可能性があります。 アクセスしようとしている Web サイトがブロックされていると、「ERR\_CONNECTION\_RESET」エラーが発生する場合があります。 この場合は、ファイアウォールまたはウイルス対策プログラムを無効にした外部デバイスから Web サイトへのアクセスを試してください。 このような手順は、信頼でき、安全であることが確認されている Web サイトに対してのみ実行してください。 信頼できない Web サイトを使用すると、システムがウイルスにさらされる可能性があります。 セキュリティシステムまたはウイルス対策プログラムを無効にした後にアクセスできる場合は、セキュリティアプリケーションで Web サイトを許可リストに登録することを検討してください。 **Google Chrome をリセットする** Chrome をデフォルト設定にリセットすると、問題の解決に役立つ場合があります。 これはブラウザの詳細設定で実行します。 **重要**：Web ブラウザをリセットすると、保存されているすべての構成、ブックマーク、パスワード、自動入力フォーム、および同様の情報が失われます。
Resetting Google Chrome browser settings
この操作は、Clear Chrome Settings 用の [Google Chrome](https://www.nexthink.com/library/chrome-browser-management) リモートアクションを使用して自動化できます。 #### インフラストラクチャの修正 **ISP または企業のインターネット接続に関する問題** 企業または ISP が提供するインターネット接続で問題が発生し、その結果デバイスが接続を確立できないことがあります。 この問題を簡単にテストするには、同じネットワーク上の別のデバイスで、モバイルネットワークなどの異なる接続を介して、動作することがわかっている Web サイトへのアクセスを試します。 同じネットワークでは問題が継続する一方、モバイルデバイスでは発生しない場合、ISP または企業にアクセスの問題がある可能性が高いです。 **プロキシサーバーの遅延またはネットワーク帯域幅容量。** 前述の手順の完了後、別のプロキシサーバーまたは異なる経路に切り替えることで問題が解決したことがテストで判明した場合、問題はプロキシまたはネットワークの帯域幅容量にあります。 該当するインフラストラクチャチームに連絡し、プロキシの問題を解決するか、ネットワーク帯域幅容量を増やしてください。 --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.nexthink.com/platform/ja/user-guide/applications/setting-up-and-managing-applications/configuring-applications/configuring-web-applications/common-web-application-errors/err_internet_disconnected.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.