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# ERR\_CONNECTION\_TIMED\_OUT
### 説明
ERR\_CONNECTION\_TIMED\_OUT エラーは、アクセスした Web サイトからの応答に時間がかかりすぎたことを示します。 ブラウザは約 30 秒間再接続を試み、成功しない場合は接続を終了します。 その後、通信上の問題を示す ERR\_CONNECTION\_TIMED\_OUT エラーが返されます。
### 考えられる原因
1. ドメイン ネーム システム（DNS）
2. ブラウザ キャッシュ
3. 仮想プライベート ネットワーク（VPN）
4. サーバーの過負荷
#### この種の問題の原因として考えられるものは何ですか？
アクセスしている Web サイトがサーバーの処理能力を超える処理を実行しようとしており、要求されたページを時間内に提供できません。 これは、[メモリ制限](https://kinsta.com/knowledgebase/php-memory-limit/)がある[共有ホスティング](https://kinsta.com/knowledgebase/shared-vps-dedicated-hosting/)サービスでよく発生します。
Web サイトが、インターネット サービス プロバイダー（ISP）または企業の Web フィルタリング ソフトウェアによってブロックされている可能性があります。 また、プロキシ サーバーやネットワーク パスなどの中間インフラストラクチャの一部が、現在トラフィックの集中または過負荷状態にある可能性もあります。 その結果、従業員のデバイスでの応答が遅くなります。
技術的な観点では、接続が無効であり、パスに到達できません。 たとえば、会社のイントラネットに接続する場合、最初に VPN 接続を確立する必要があることがあります。
ほとんどの場合、これは個々のデバイスに限定された事象であり、前回のアクセス後に何らかの理由で変更されたインターネット（またはイントラネット）の場所にアクセスしようとした際に発生します。 この場合、以下に示すように個別の修正を適用できます。
広範囲に発生しているインシデントの場合は、次の質問を検討してください：
* 最近ブラウザを更新しましたか？
* ネットワークに変更があり、Web サイトの宛先に到達するために別のルートまたはパスが必要になりましたか？
* デバイスは、宛先に到達するために事前定義されたプロキシ サーバーを使用していますか？
* 宛先（通常は Web サイト）は変更または更新されていますか？
以下の提案を参照して、Nexthink がこれらの問題の解決にどのように役立つかをご確認ください。
### この問題の範囲を特定する方法
最初の手順は、問題の深刻度または広がりを把握するために、その範囲を特定することです。
#### Applications を使用した範囲の特定
Applications Reliability ダッシュボードを使用して、さまざまな内訳を確認し、フィルタリングして相関関係を見つけます。 たとえば、特定のエラーが次の対象で発生している可能性があります：
**特定のアプリケーションのみ**
この場合は、特定の Web アプリケーションで何が変更されたかを把握してください。
**特定の OS、ブラウザ バージョン**
OS またはブラウザのバージョンは変更されましたか？ 最近ブラウザは更新されましたか？ Nexthink を使用してさまざまなブラウザ バージョンのパフォーマンスを調査し、特定のバージョンが問題を引き起こしているかどうかを把握します。
**特定の階層ノード**
ネットワークの変更、プロキシ サーバー、または類似のインフラストラクチャ コンポーネントが問題の原因である場合、多数のエラーを含む特定の階層領域に表示される可能性があります。
**特定の主要ページまたは URL**
Web アプリ レベルで変更が行われた可能性が高いです。 該当するアプリケーション サポート チームに連絡し、問題を通知してください。
**特定の時間枠のみ**
調査が必要な一回限りの事象か、あるいは企業バックアップなどネットワーク上の何かがネットワークの可用性を変化させている可能性がある繰り返し発生する事象かを調べます。
#### Nexthink Finder（クラシック）を使用した範囲の特定
Web サイトへのアクセスに使用されるパスを調査します。 これにより、接続が会社のネットワーク コンポーネント（プロキシ サーバーやルーターなど）の影響を受けているかどうかが示されます。
該当する場合は、Applications コンソールで失敗した接続を検索し、Finder で調査を開始できます。 Finder で Web アドレスを条件として入力し、そのドメインまたは Web サイトへのすべての接続を確認することで、Finder は問題の範囲に関する有益な情報を返します。
プロキシ サーバーが疑われる場合、Nexthink Finder はそれが根本原因かどうかをより深く理解するのに役立ちます。 問題のアプリケーションのドメイン名を対象とする調査を作成し、デバイス トラフィックの大半が特定のプロキシを経由しているかを確認します。 プロキシ サーバー自体を調査の対象にし、失敗した要求の数やプロキシからの応答時間など、さまざまな分析結果を表示することもできます。 この方法により、予期しない動作が明らかになります。
利用可能な場合は、デバイスを別のプロキシ サーバーに再構成してください。 要求された Web ページが正しく読み込まれる場合、会社のプロキシ サーバーが問題の原因である可能性を示す有力な兆候です。 組織内のネットワークおよびプロキシ インフラストラクチャを担当するチームに、問題と影響を受けるデバイスの範囲を通知してください。
### 考えられる解決策
#### 従業員デバイスの修正
**注意：最初に範囲特定の手順を検討してください。上記の手順を参照してください。**
Nexthink を使用して修正アクションを実行する際は、影響範囲に注意してください。 単一のデバイスまたは少数のデバイスを扱っている場合は、影響を受ける従業員を支援しながらバックグラウンドでリモート アクションを実行したり、ユーザーに通知せずに実行したりできます。
範囲の特定により事象が広範囲に及ぶことが判明した場合は、この問題により多くの注意を払う必要があります。 従業員はリモート アクションの実行に気付かない可能性があるため、大規模なリモート アクションで実施される変更について、影響を受ける従業員に視覚的な通知を確実に提供するために Engage Campaigns を使用することをお勧めします。
**ページを更新する**
通常、このエラーは一時的なものであるため、ページを更新することで迅速に問題を解決できる場合があります。 ほとんどのブラウザで機能する CTRL+F5 を押すか、必要に応じてドキュメントを参照してください。
**DNS をフラッシュする**
デバイスで DNS をフラッシュすると DNS キャッシュが削除され、新しい DNS ルックアップが強制されます。 問題の Web サイトまたはページが最近別の IP アドレスに移動された場合、すべての DNS エントリを削除（またはフラッシュ）することでエラーが解決されるはずです。 リモート アクションの [Network Management](https://www.nexthink.com/library/network-management/) を使用します。
**キャッシュをクリアする**
しばらくキャッシュをクリアしていない場合、キャッシュ内の一部のファイルが破損している可能性があります。 キャッシュをクリアすると解決する場合があります。 ユーザーが保存済みのパスワードやその他の個人設定データを失いたくない場合は、基本データの消去オプションを選択します。
[Edge ](https://www.nexthink.com/library/microsoft-edge/)または [Chrome](https://www.nexthink.com/library/chrome-browser-management) のブラウザ キャッシュをクリアするには、リモート アクション（「Clear Edge / Chrome Settings」）を使用します。 ユーザーを支援するために、キャッシュのクリアをリモートで実行できます。
**ネットワーク設定を確認する**
リモート アクションの [Get Network Configuration](https://www.nexthink.com/library/network-management/#get-network-configuration) を使用して、デバイスの DNS 設定が正しいことを確認します。 正しくない場合は、DHCP 対応ネットワークであれば DHCP リースを更新（ipconfig /renew）するか、ローカルで管理されている場合はクライアントの IP 構成設定に正しい DNS サーバー設定を入力して、正しい DNS 設定が使用されるようにします（上記の手順を参照）。
**正しい接続構成を確認する**
名前解決に必要な DNS サーバーに到達するために、VPN を有効にする必要がある場合があります。 これは、イントラネットなどの会社のリソースに接続しようとするリモート従業員に特に当てはまります。 この場合、従業員に VPN が接続されていることを確認し、接続されていない場合は接続を確立してからアクセスを確認します。 問題が解決した場合、他のリモート デバイスでの同様の接続問題に関する手がかりが得られます。 従業員には、Engage Campaign を使用してこの要件を通知できます。
**ネットワーク信号強度**
ネットワーク品質に問題がある場合は、従業員のデバイスで Wi-Fi 信号の強度を確認してください。 Get Wi-Fi Signal Strength リモート アクションでは、信号が弱い箇所を明らかにできます。 関連するパック内の Engage Campaign を使用して、この問題を解決するために従業員ができることを通知します。 リモート アクションを個別に使用することも、[Home Networking](https://www.nexthink.com/library/home-networking/) パック全体を使用して、オフィス勤務者とリモート ワーカーの両方の全体像を確認することもできます。
#### インフラストラクチャの修正
**ISP または会社によってブロックされているサイト**
モバイル ネットワークなど他のネットワークでは利用可能であるにもかかわらず、Web サイトで接続タイムアウト エラーが返される場合、その Web サイトへのアクセスが ISP または会社によってブロックされている可能性があります。 ソフトウェアや動画の著作権侵害を助長する既知のサイトは ISP によって通常ブロックされ、会社はソーシャル メディア サイト（Facebook、Twitter）などの他のサイトをブロックする場合があります。 Web フィルターには、従業員がそのサイトを訪問できないことを知らせる会社のメッセージが表示されることに注意してください。 したがって、ISP によるブロックが問題の根本原因であるとは限りませんが、可能性の一つです。
ユーザーは、ISP によってブロックされた Web サイトのブロックを解除できません。 ただし、有効な業務上の理由がある場合、会社によってブロックされた Web サイトは、アクセスを要求する従業員に対してブロックを解除できます。
**プロキシ サーバーの遅延またはネットワーク帯域幅容量**
上記の手順を完了した後、別のプロキシ サーバーまたは別のパスに移行することで問題が解決したことがテストで明らかになった場合、問題はプロキシまたはネットワークの帯域幅容量にあります。 適切なインフラストラクチャ チームに連絡し、プロキシの問題を解決するか、ネットワーク帯域幅容量を増やしてください。
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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