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# 使用ガイド: GoTo LogMeIn Rescue

GoTo LogMeIn Rescue Secure Remote Supportライブラリパックにより、ITチームは次のことを実行できます：

* Nexthink から直接、安全な LogMeIn Rescue セッションを開始する。
* デバイス診断から実践的なリモートトラブルシューティングへ迅速に移行する。
* PIN ベースまたはチャネルベースの Rescue 接続方法を使用する。
* 組織で必要な場合は Rescue Calling Card を使用する。
* 既存のサービスデスクプロセスに従いながら、デバイスのコンテキストを維持する。

このパックには署名済みの **リモートアクション** が含まれているため、スクリプトを手動で作成する必要はありません。

## ライブラリパックは使用している

{% hint style="info" %}
このページのユースケースにジャンプして、関連するシナリオを確認してください。
{% endhint %}

以下の目的のためにライブラリパックのコンテンツを使用します。

### 診断からリモートサポートへのエスカレーション

Nexthink で特定された問題に実践的なトラブルシューティングが必要な場合は、提供されている **リモートアクション** を使用してください。

技術者は、セッションリンクを手動で作成しなくても LogMeIn Rescue セッションを開始できます。これにより、診断から修復に移行する際のツールの切り替えが減少します。

### エンドユーザーの同意を管理する

組織のサポートポリシーに従って同意を設定してください。

LogMeIn Rescue で設定された利用規約を使用できます。

Rescue アカウントの設定によっては、機密性の高い操作の前に Rescue アプレットが追加の同意を要求する場合があります。

### リモートサポートの準備

このライブラリパックには、事前設定済みで署名済みの **リモートアクション** が含まれています。スクリプトを手動で作成または署名する必要はありません。

技術者がこのパックを使用する前に、管理者は Nexthink で必要な **リモートアクション** パラメーターを設定する必要があります。また、Rescue Admin Center で対応する設定を完了する必要があります。

## 使用ケース

以下で説明する関連ユースケースに加えて、お客様の環境に固有の他のトラブルシューティングシナリオが見つかる場合があります。

### PIN ベースのリモートサポートセッションを開始する

Rescue の設定でユーザーがセッション PIN を使用して参加する必要がある場合は、PIN ベースの接続を使用してください。

Nexthinkから：

1. 実践的なトラブルシューティングが必要なデバイスを特定します。
2. PIN ベースのセッション用に該当する LogMeIn Rescue **リモートアクション** を実行します。
3. LogMeIn Rescue の接続および同意のプロンプトに従うようユーザーに依頼します。
4. 接続が確立されたら、LogMeIn Rescue でトラブルシューティングを続行します。

### チャネルベースのリモートサポートセッションを開始する

組織で設定済みのチャネルを介して Rescue セッションをルーティングする場合は、チャネルベースの接続を使用してください。

Nexthinkから：

1. リモート支援が必要なデバイスを特定します。
2. チャネルベースの接続用に該当する LogMeIn Rescue **リモートアクション** を実行します。
3. 組織の設定に従って必要な同意を確認します。
4. LogMeIn Rescue でサポートセッションを続行します。

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関連トピック

* [リモートアクションを管理する](https://nexthink.gitbook.io/opd/user-guide/remote-actions/managing-remote-actions)
* [設定ガイド: GoTo LogMeIn Rescue](/platform/ja/library-packs/it-operations/goto-logmein-rescue/configuration-guide-goto-logmein-rescue.md)


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