GoTo LogMeIn Rescue
GoTo LogMeIn Rescue と Nexthink の統合により、技術者は Nexthink の Remote Actions から直接リモートサポートセッションを開始できます。 この統合により、デバイスのコンテキスト、エンドユーザーの同意、管理制御を維持したまま、デバイス診断から実践的なサポートへシームレスに移行できます。
課題
技術者は、ユーザーを支援するために Nexthink とリモートサポートツールを頻繁に切り替える必要があります。 この中断により問題解決が遅れ、リモートセッションを開始するための手動調整が必要となり、トラブルシューティングに役立つコンテキストが失われます。
ソリューション
LogMeIn Rescue ライブラリパックを使用すると、技術者は Remote Actions から直接 Rescue リモートサポートセッションを開始できます。 これにより、デバイスのコンテキストを維持し、エンドユーザーの同意と管理制御を徹底しながら、診断からリモート支援へシームレスに移行できます。
メリットと成果
「GoTo LogMeIn Rescue」 ソリューションを導入すると、次のことが可能になります:
ツールを切り替えることなく、Nexthink から直接リモートサポートセッションを開始できます。
診断から実践的なサポートへエスカレーションするまでの時間を短縮できます。
サポートワークフロー全体を通じてデバイスのコンテキストを維持できます。
リモートサポートセッションを開始する際に、エンドユーザーの同意と管理制御を維持できます。
手動でのセッション設定と調整を不要にし、技術者のワークフローを合理化できます。
Nexthink からセッションを開始する場合も、エンドユーザーの同意および LogMeIn Rescue の管理ポリシーが引き続き適用されます。
LogMeIn Rescue の統合では、技術者がリモートサポートセッションを開始する前に、適切な GoTo LogMeIn Rescue 環境および設定が必要です。
GoTo LogMeIn Rescue の利用を開始する
以下のリンクに従ってパックを設定し、使用を開始してください
標準ユーザー向けの使用ガイド: GoTo LogMeIn Rescue。
設定ガイド: GoTo LogMeIn Rescue は、管理者 ロールを持つユーザーのみがアクセスできます。
最終更新
役に立ちましたか?