GoTo LogMeIn Rescue

GoTo LogMeIn Rescue と Nexthink の統合により、技術者は Nexthink の Remote Actions から直接リモートサポートセッションを開始できます。 この統合により、デバイスのコンテキスト、エンドユーザーの同意、管理制御を維持したまま、デバイス診断から実践的なサポートへシームレスに移行できます。

このコンテンツは Nexthink ではなく GoTo により提供および保守されています。 これをダウンロードまたは使用することで、次の事項を理解したものとみなされます。

• このコンテンツは任意であり、Nexthink が明示的に別段の定めをしない限り、Nexthink サービスの一部ではありません。
• GoTo は、機能、正確性、セキュリティ、更新、保守、サポートを含むこのコンテンツに責任を負います。
• Nexthink は限定的なレビューを実施する場合がありますが、これは当該コンテンツが Nexthink によって認定、推奨、保証、またはサポートされていることを意味するものではありません。
• Nexthink のサポート、SLA、DPA、セキュリティに関するコミットメント、サブプロセッサー一覧、および同様のコミットメントは、明示的に別段の定めがない限り、このコンテンツまたは GoTo のシステムには適用されません。
• 関連するデータフローを含め、このコンテンツがお客様の環境に適していること、および使用に必要な権利と許可を有していることを確認する責任はお客様にあります。
• このコンテンツがデータを GoTo または他の第三者システムに送信する場合、その外部処理は Nexthink の管理下にはありません。
• Nexthink は、いつでもこのコンテンツを変更、一時停止、削除、または提供終了する場合があります。

ご質問、サポート、またはドキュメントについては、GoTo にお問い合わせください。

サポート: https://support.logmein.com/rescue/contact ドキュメント: https://support.logmein.com/rescue/help/a-propos-de-logmein-rescue-rescue-ac-c-resc-c-about

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課題

技術者は、ユーザーを支援するために Nexthink とリモートサポートツールを頻繁に切り替える必要があります。 この中断により問題解決が遅れ、リモートセッションを開始するための手動調整が必要となり、トラブルシューティングに役立つコンテキストが失われます。

ソリューション

LogMeIn Rescue ライブラリパックを使用すると、技術者は Remote Actions から直接 Rescue リモートサポートセッションを開始できます。 これにより、デバイスのコンテキストを維持し、エンドユーザーの同意と管理制御を徹底しながら、診断からリモート支援へシームレスに移行できます。

メリットと成果

「GoTo LogMeIn Rescue」 ソリューションを導入すると、次のことが可能になります：

• ツールを切り替えることなく、Nexthink から直接リモートサポートセッションを開始できます。
• 診断から実践的なサポートへエスカレーションするまでの時間を短縮できます。
• サポートワークフロー全体を通じてデバイスのコンテキストを維持できます。
• リモートサポートセッションを開始する際に、エンドユーザーの同意と管理制御を維持できます。
• 手動でのセッション設定と調整を不要にし、技術者のワークフローを合理化できます。

Nexthink からセッションを開始する場合も、エンドユーザーの同意および LogMeIn Rescue の管理ポリシーが引き続き適用されます。

LogMeIn Rescue の統合では、技術者がリモートサポートセッションを開始する前に、適切な GoTo LogMeIn Rescue 環境および設定が必要です。

GoTo LogMeIn Rescue の利用を開始する

以下のリンクに従ってパックを設定し、使用を開始してください

• 標準ユーザー向けの使用ガイド: GoTo LogMeIn Rescue。
• 設定ガイド: GoTo LogMeIn Rescue は、管理者 ロールを持つユーザーのみがアクセスできます。