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使用ガイド：ガイド採用

このページには、このパックを使用するためのさまざまな方法が記載されており、使用例も含まれています。

管理者は、インストール済みコンテンツを設定およびカスタマイズするために 設定ガイド: ガイド導入 を参照できます。

ガイド導入ライブラリパックにより、EUCチームは以下が可能になります:

  • 公開されたガイド、手動開始、エンゲージメント、完了率、ドロップオフ、平均時間を含む導入メトリクスを追跡。

  • ウォークスルー、ツールチップ、メディアガイドにおける導入トレンドを区別する。

  • ガイドがアプリケーション内で最も効果的な場所を理解する。

  • ステップレベルのエンゲージメントを検査し、ユーザーの摩擦点を特定する。

このパックには、Application Dexterity のエクスペリエンスを模倣しながらも、より詳細な情報を提供するライブダッシュボードが含まれています。 静的なダッシュボードとは異なり、リアルタイムのデータへのドリルダウンをサポートし、より深い使用分析と調査能力を提供します。

ライブラリパックは使用している

このページの使用ケースにジャンプして、関連するシナリオアプリケーションを確認してください。

ライブラリパックのコンテンツは次の目的で使用します：

可視性

ガイド導入 ライブダッシュボード は、このパックのコア要素です。 それは Application Dexterity ダッシュボードを模倣し、拡張されたインサイトを提供します。 お馴染みの KPI と、ページレベルおよびステップレベルのガイドエンゲージメントに焦点を当てたダッシュボードは、基本的な導入メトリクスを実行可能なインサイトに変えます。 次のことができます：

  • ライブ使用データを詳細に調査する

  • ガイドタイプ全体のトレンドを識別する

  • ダッシュボードから直接調査を開始する

ダッシュボードをナビゲートする

選択したアプリケーション用に提供されたDexterityタブは、ガイドの使用および導入の概要を素早く提供します。

詳細な分析には、ガイドを使用している実際の従業員や、時間と共に変化する使用状況の特定が複雑になる場合があります。

提供された ライブダッシュボード 用ガイド導入 は、これらの重要なKPIを複製し、追加のインサイトを提供することを目的としています。

  • 時間経過と共に開始されたガイド

  • 時間経過と共に変化する従業員の使用状況

  • アプリケーション別に公開されたガイド

  • 複数の内訳による従業員のガイド使用率。

ユースケース

以下に示す関連ユースケースに加えて、環境固有のトラブルシューティングのシナリオを見つけることができます。

ガイドに最も多くの時間を費やしている従業員の特定

長時間続くガイドは、複数のステップを含む複雑なプロセスをサポートすることが多いです。 これらのガイドに最も時間を費やしている従業員を特定することで以下が可能になります：

  • ユーザーの課題を理解する

  • 明確さと流れを改善する

  • フィードバックを得るための Engage キャンペーンを対象にする

ガイド概要 タブから:

  1. 「ウォークスルー」内訳までスクロールダウン

  2. デフォルトでは、棒グラフは従業員別に並べ替えられています。 最も長く続いているガイドで並べ替えするには、「ガイドの継続時間」ヘッダーをクリックします。

  3. ドリルダウン して、特定のガイドに最も多く関わっている従業員を特定する。

ガイド内の問題があるステップの特定

長いステップ継続時間や低いステップ完了率は、摩擦や混乱を示すことがあります。

ガイド導入ライブダッシュボードでステップレベルの動作を分析するには：

  1. 「ウォークスルー」内訳からガイドを選択するか、ダッシュボードフィルターを使用。

  2. ガイド詳細タブに切り替えてステップ表にアクセスする。

  1. 異常に長い時間や低い完了率を持つステップを特定。 これは、複雑な手順もしくはガイド自体のエラーを示している可能性があります。

  2. オプションで、そのステップに関与しているユーザーに連絡して、さらなる調査やフィードバックを得る。

  3. この分析は、ガイドの有効性を向上させ、従業員の体験をスムーズにするのに役立ちます。

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