ServiceNow Incidents コネクタ

このコネクタは引き続きサポートされていますが、今後のリリースで非推奨となる予定です。新規デプロイには、強化された機能と継続的な機能開発を提供する ServiceNow チケットコネクタを使用してください。

ServiceNow Incidents コネクタは、ServiceNow Incident との安全で構成可能なインテグレーションを提供します。履歴のインシデントデータを取り込み、新規および更新されたチケットをストリーミングし、分析とインサイトを強化します。このコネクタには、セットアップを加速し、一貫したデータインテグレーションを確保するための既定のマッピングが含まれています。

ServiceNow Incidents コネクタにより、Spark はエスカレーションされたチケットから継続的に学習できます。 Spark 設定とデータ入力の管理のドキュメントを参照してください。

コネクタの認証情報を構成する

Nexthink がお使いの ServiceNow インスタンスからインシデント情報を取得できるようにするには、適切なアクセス権限を持つ専用のインテグレーションアカウントを ServiceNow 上に設定する必要があります。

Nexthink Incidents コネクターは、ServiceNow Table API を介して ServiceNow のインシデントデータにアクセスします。

インシデントを取得するために使用される ServiceNow 認証情報を設定するには、以下の手順に従ってください。

ServiceNow 管理コンソールで Nexthink インテグレーション用の専用の有効な ServiceNow ユーザーアカウントを作成し、API 認証を有効にします。
ServiceNow のロール管理で、既存の読み取り専用ロールを割り当てるか、Nexthink インテグレーションユーザー用に専用の読み取り専用ロール（例: x_nexthink_ticket_reader）を作成します。
ServiceNow のテーブルレベルの読み取り ACL（アクセス制御リスト）を設定し、Nexthink の読み取り専用ロールが Table API を介して必要なインシデントテーブルにアクセスできるようにします。
ServiceNow のフィールドレベルの読み取り ACL を設定し、コネクターに必要なクローズドノートおよび解決ノートのフィールドに Nexthink の読み取り専用ロールがアクセスできるようにします。
Nexthink インテグレーションユーザーに管理者権限や書き込み権限のあるロールを割り当てないでください。

詳細については、サードパーティ認証情報ドキュメンテーションを参照してください。

ServiceNow Incidents コネクタの構成

Nexthink Web インターフェースから:

Administration > Inbound connectors に移動します。
ページの右上隅にある 新しいコネクタ ボタンをクリックします。
ServiceNow Incidents を選択してください。

一般タブ

名前: コネクタにとって意味のある名前です。この名前は管理ページに表示されます。
NQL ID: NQL クエリで ServiceNow コネクタを参照する際に使用される、コネクタの一意の識別子です。提案された NQL ID は最初に変更できますが、コネクタを保存すると変更できなくなります。
説明: コネクタの目的と動作に関する簡潔な説明です。
スケジュール:
- 繰り返し: 実行時間と繰り返し頻度を設定します。実行は予定された時間に開始され、1時間内で分散されます。
接続:
- 資格情報: コネクタ資格情報ページで事前構成された資格情報を選択します。コネクタは OAuth 2.0 と Basic Auth の認証方式をサポートしています。詳細については、サードパーティ認証情報ドキュメンテーションを参照してください。

パラメータタブ

クエリ (オプション): ServiceNow インシデントをフィルタリングするためのクエリです。
開始日: コネクタによってデータの同期を開始する日付を選択します。
カスタムヘッダー: Client Credentials や Authorization Code など、OAuth 2.0 認証方式で追加の資格情報を含めるために使用します。デフォルトのOAuth 2.0認証メカニズムを超えて追加の認証方法が必要な場合に便利です。 OAuth 2.0 - クライアント認証情報 または OAuth 2.0 - 認可コード の認証に追加情報を含めるには、カスタムヘッダーを追加 を選択します。