従業員チャネル
Nexthink 従業員チャネルを使用すると、IT チームは Microsoft Teams および Microsoft 365 Copilot アプリケーションを通じて従業員とのコミュニケーションを自動化できます。
Spark 用の従業員チャネル
Microsoft Teams および Microsoft 365 Copilot で Spark アプリケーションにアクセスできるように、従業員チャネルを設定します。これにより、従業員はデバイスコンテキストと Nexthink DEX データを活用する AI 駆動の IT エージェントを通じて問題を解決できます。 Spark は、該当する場合に IT 承認済みの診断および修復アクションを実行できます。
Spark の設定について詳しくは、Spark の設定と管理のドキュメントを参照してください。
Spark Microsoft Teams および M365 Copilot アプリのセキュリティとアーキテクチャについて詳しくは、Spark Microsoft 365 アプリのセキュリティを参照してください。
Workflows 用の従業員チャネル
ワークフロー内で従業員に通知を送信し、質問できるように従業員チャネルを設定します。これにより、次のことが可能になります。
中断を伴わない非同期コミュニケーション: 従業員は都合のよいときに応答できます。
使いやすさ: 慣れ親しんだ広く導入されているプラットフォームである Microsoft Teams を使用します。
単一チャネル: 追跡および参照のための一元化された履歴を提供します。
この機能は、既存のキャンペーンメカニズムを補完します。
コラボレーションツールのメッセージ: 緊急性のない情報やセルフヘルプワークフローに関する質問に最適です。
キャンペーン: 重要なコミュニケーション、アンケート、または緊急の修復に最適です。
詳細については、Message thinkletのドキュメントを参照してください。
前提条件
Nexthink Microsoft Teams アプリケーションを介して従業員チャネルを有効にするには、以下を確認してください。
ユーザー プリンシパル名（UPN）を収集する
Collector Option を使用して、各ユーザーの UPN をクリアテキストで収集します。詳細については、Collector レベルの匿名化の設定のドキュメントを参照してください。
Entra ID コネクタを設定する
Nexthink でアプリケーションを設定するために必要な Microsoft Entra テナント ID を取得します。 Microsoft Entra テナント ID の確認方法について詳しくは、Microsoft ドキュメントを参照してください。
Microsoft テナント用の Microsoft Entra ID インバウンドコネクタを設定します。詳細については、Microsoft Entra ID (Azure AD)コネクタを参照してください。
権限を確認する
Microsoft Teams 環境でカスタムアプリケーションをインストールするために必要な権限があることを確認します。詳細については、Microsoft ドキュメントを参照してください。
組織内でのカスタムアプリケーションのインストールプロセスを確認するために、Microsoft Teams 管理者と連携してください。
従業員チャネルへのアクセス
メインメニューから Administration モジュールを選択します。
Integrations セクションで Employee channels を選択します。
従業員チャネルの管理
Employee Channels ページの表には、次のフィールドが含まれます。
コネクタ: この設定で選択されている Microsoft Entra ID コネクタ
タイプ: 従業員チャネルのタイプ。現在は Entra ID のみがサポートされており、Microsoft Teams および Copilot との通信が可能です。
従業員チャネルにカーソルを合わせると、選択した項目の右側にアイコンが表示されます。
設定ページを開くには、Edit をクリックします。
従業員チャネルを削除するには、Delete をクリックします。
新しい従業員チャネルの作成
従業員チャネルを設定するには、次の手順を実行します。
Administration > Employee Channels に移動します。
Employee Channels 管理ページの右上にある New channel configuration をクリックします。
入力フィールドに設定の詳細を入力します。
Entra ID コネクタ: この設定で使用する Microsoft Entra ID コネクタを選択します。
選択した Entra ID のテナント: 選択した Microsoft Entra ID コネクタに関連付けられているテナント ID がシステムに表示されます。
ウェルカムメッセージ: ユーザーがアプリケーションをインストールするたびに表示されるメッセージです。ラベルと対象範囲は設定によって異なります。
Workflows のみ、または Spark のみが有効な場合、フィールドラベルに対応する製品名が反映されることがあります。
Workflows と Spark の両方が有効な場合、メッセージは両方の製品に適用されます。
新しい従業員チャネルを作成するには、Save をクリックします。保存後、カスタムアプリケーションパッケージをインストールします。
アプリケーションのインストール
Microsoft Teams と Nexthink テナント間で適切なユーザーマッピングを確保するため、関連するアプリケーションパッケージをインストールする前に、Nexthink で新しい従業員チャネルを設定してください。
新しい従業員チャネルを設定したら、組織の Microsoft Teams アプリケーション用カスタムアプリケーションパッケージをインストールします。
Nexthink Community にログインし、Nexthink Infinity リリースノート > ダウンロードからカスタム Nexthink アプリケーションパッケージをダウンロードします。
Spark と Workflows の両方が有効な場合は、Spark アプリケーションパッケージのみをインストールします。その後、Workflows は同じ Spark チャネルを使用して、Microsoft Teams 内で従業員と通信します。
Spark のみ、または Workflows のみが有効な場合は、対応するアプリケーションを選択します。Spark 用の Nexthink Microsoft 365 App、または Workflows 用の Nexthink Microsoft Teams App のいずれかです。
（Spark のオプション手順）Nexthink Microsoft 365 App for Spark をカスタマイズして、従業員に一貫した組織ブランドのエクスペリエンスを提供します。これは Spark の機能には影響しません。
.zipパッケージを展開し、アプリケーション名、説明、アイコンを変更します。
Nexthink アプリケーションパッケージを
.zipファイルとして、組織の Microsoft Teams 環境に手動でインストールします。すべての手順を完了すると、ユースケースに応じて次のことができます。メッセージ Thinkletで Microsoft Teams を使用し、自動化 Flow の一部として従業員に連絡する。
従業員が Microsoft Teams および Copilot で Spark を使用して、IT インシデントを解決できるようにする。
以前に Workflows 用の Nexthink Microsoft Teams App をインストールしており、その後 Spark 用の Nexthink Microsoft 365 App をインストールした場合、Workflows アプリは Spark アプリによって上書きされます。既存の会話履歴は Spark アプリに保持されます。
詳細については、Microsoft のカスタムアプリの管理に関するドキュメントを参照してください。
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