Collector TCP接続状況の問い合わせ

Windowsコレクター

特定のデバイスのコレクターとNexthinkインスタンス間のTCP接続ステータスを照会するには、そのデバイスで「コレクター設定ツール」を次のように実行します:

nxtcfg.exe /g tcp_status

コレクター設定ツールはNexthinkコーディネーターサービスを照会します。これはコレクターのコンポーネントで、TCP接続を担当しています。

Macコレクター

MacコレクターとNexthinkインスタンス間のTCP接続ステータスを照会するには、macOSデバイスでコマンドラインインターフェースを開き、以下を入力します:

grep -i "tcp-status" /Library/Application\ Support/Nexthink/config.json

エラーメッセージ

以下の表は、可能な出力メッセージとその説明を示しています。 タイムスタンプで始まるメッセージはコーディネーターサービスから取得されます。 一方、日付なしで始まるメッセージは直接コレクター設定ツールから来ます:

お問い合わせ詳細	定義
[ERROR] Nexthinkコーディネーターサービスがインストールされていません	デバイスにコーディネーターが見つかりません。 TCP接続は確立されていません。
[ERROR] Nexthinkコーディネーターサービスを照会できません	コーディネーターは一時的にクエリに応答できません。
[ERROR] 未知エラー	コーディネーターからTCP接続ステータスを取得しようとする際に未知のエラーが発生しました。
[INFO] Nexthinkコーディネーターサービスが停止しています	コーディネーターサービスはインストールされていますが、実行されていません。 TCP接続は確立されていません。
[MM/DD/YY hh:mm:ss] [INFO] 接続を初期化中	コーディネーターが起動し、NexthinkインスタンスとのTCP接続を確立しようとしています。
[MM/DD/YY hh:mm:ss] [INFO] 接続済み	コーディネーターがNexthinkインスタンスとTCP接続を確立しました。
[MM/DD/YY hh:mm:ss] [INFO] 切断されました	コーディネーターがNexthinkインスタンスから切断され、新しい割り当てを積極的に待機しています。
[MM/DD/YY hh:mm:ss] [ERROR] プロトコルエラー	コレクターとNexthinkインスタンスの間にバージョンの不一致があります。
[MM/DD/YY hh:mm:ss] [ERROR] 顧客キーの問題	コレクター内の顧客キーとNexthinkインスタンスのそれとの間に不一致があります。
[MM/DD/YY hh:mm:ss] [ERROR] 証明書の問題	証明書の検証に問題があります。 考えられる原因: 証明書を署名するために使用されたルートCAがコレクターインストーラーと共に展開されていないか、ルートCAがWindowsの信頼されたルート認証機関に追加されていません。 コレクターに設定されているNexthinkインスタンスのアドレスが証明書の件名に定義されているアドレスと一致しません。
[MM/DD/YY hh:mm:ss] [ERROR] ホストが見つかりません	コレクターに設定されたNexthinkインスタンスのDNS名またはIPアドレスが、ネットワーク上で見つからないホストを示しています。
[MM/DD/YY hh:mm:ss] [ERROR] TCP接続失敗:	戻る 失敗の理由を示す下位実装からのエラーコード。 最も一般的なエラーは[ERROR] TCP接続失敗: 0です。 ホストが存在しているが、コレクターが指定されたTCPポートに接続できないことを示します。