Annexe de Traitement de Données Nexthink (France)
vAugust24 111.2
Traitement par Nexthink (y compris les Affiliés)
Objet du Traitement
Fourniture des produits et services relatifs à l'analyse en temps réel, à la remédiation instantanée, à l'automatisation et au retour d'information des employés sur les systèmes informatiques des Clients.
Durée du Traitement
Comme indiqué dans l'accord ou le(s) formulaire(s) de commande, selon le cas.
Nature/finalité du Traitement
L'exploitation, le support et la livraison des produits et services Nexthink tels que décrits dans le Contrat.
Types de Données Personnelles Traitées en fonction de l'utilisation des services par le Client (selon les instructions du Client)
Pour les Clients dont les paramètres optionnels sont définis de manière à inclure les Données Personnelles Collecte des données par le collecteur (agent logiciel):
Identifiants, titre du poste, données de connexion, privilèges de l'utilisateur, heure de connexion, durée de connexion, courriel professionnel, adresses IP, noms de domaine.
Pour les Clients qui choisissent la fonctionnalité facultative Application Experience :
Titre du poste, prénom et nom, numéro téléphone professionnel et au sein des pages et/ou applications web prédéfinies par le Client : temps de chargement des pages, URL consultés, nombre de visites d'URL, interaction du clavier et de la souris (à l'exclusion de ce qui est effectivement tapé), durée des actions de l'utilisateur (actions définies par le Client).
Pour les Clients qui demandent ou fournissent des données dans un ou plusieurs tickets de support:
Le contenu des demandes dans les tickets d'assistance peut également contenir des Données Personnelles provenant des types inclus dans les services.
Les réponses aux demandes de tickets peuvent impliquer la collecte ou la communication de Données Personnelles provenant des types inclus dans les services, nécessaires pour remédier au problème signalé par le Client.
Catégories de personnes concernées
Employés et autres utilisateurs finaux du Client.
Les références aux "employés du responsable du Traitement des données" dans les annexes jointes sont réputées inclure tous les utilisateurs finaux auxquels le Client met les services à disposition, indépendamment de leur statut professionnel ou de leur relation avec le Client.
Opérations de Traitement
Les Données Personnelles seront soumises aux opérations de Traitement de base suivantes, applicables aux produits et services fournis en vertu du Contrat et des instructions du Client: collecte, enregistrement, organisation, structuration, stockage, modification, récupération, utilisation, divulgation, combinaison, effacement et destruction des Données Personnelles.
Fournisseurs d'hébergement
Perimetre gerepar le client
Région gérée par le client
Microsoft Corporation
One Microsoft Way Redmond, WA 98052 USA
Hébergement de données Client et des Services
Identifiants, titre, données de connexion, privilèges d'utilisateur, heure de connexion, durée de connexion
Les employés du responsable de Traitement
Espace Economique Européen, Royaume-uni ou Etats-Unis
-
Amazon Web Services EMEA SARL (AWS)
38 Avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg
Hébergement de données Client et des Services
Identifiants, titre, données de connexion, privilèges d'utilisateur, heure de connexion, durée de connexion
Les employés du responsable de Traitement
Espace Economique Européen, Royaume-uni ou Etats-Unis
-
Services auxiliaires
Services non essentiels fournis à la demande du client ou dans le cadre de services de soutien
Perimetre gere par le client
Zendesk, Inc.
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103
USA
Services de Support
Prénom, nom, numéro de téléphone professionnel, adresse électronique professionnelle. Les demandes de support peuvent contenir des adresses IP et noms de domaine
Les employés en charge du compte Nexthink en interne.
Les employés demandant du support.
Localisations AWS : Espace Economique Européen, Japon, Australie et USA
Okta, Inc.
100 First Street
San Francisco, CA 94105
USA
Fourniture de services d'identités pour la gestion des accès
Prénom, nom, adresse électronique professionnelle.
Les employés en charge du compte Nexthink en interne.
Espace Economique Européen
-
SendSafely, Inc.
SendSafely Inc. 40 East Main Street, Suite 897
Newark, DE 19711
USA
Services de transfert de données sécurisé
Données Personnelles cryptées contenant les détails des demandes d'assistance.
-Les employés en charge du compte Nexthink en interne.
-Employés faisant une demande de support
Sites AWS en Australie (NSW), à Singapour, en Espace Economique Européen et USA
Clauses Contractuelles Types
Cryptage des données de bout en bout
Atlassian Pty Ltd
Level 6, 341 George Street
Sydney, NSW 2000
Australia
Gestion du support via Jira et Confluence
Prénom, nom, adresse électronique professionnelle, adresses IP, noms de domaine, identifiants d'appareils, géolocalisation, noms d'utilisateurs dans le système Nexthink.
- Les employés du responsable de traitement
- Les employés faisant une demande de support.
Sites AWS à Francfort, Allemagne
Datadog, Inc.
620 8th Ave 45th Floor
New York, NY 10018 USA
Observabilité des applications et de l'infrastructure
Adresse électronique professionnelle, adresses IP, noms de domaine, identifiants d'appareils, géolocalisation, privilèges de l'utilisateur
Les employés du responsable de traitement
Sites AWS à Francfort, Allemagne
Services optionels
Services non essentiels fournis à la demande du client
Perimetre gere par le client
idalko
Dianalaan 151
2600 Berchem
Belgium
Services de support pour des options de Managed Services utilisant Jira software
Prénom, nom, adresse électronique professionnelle, adresse IP et nom de domaine.
Les employés en charge du compte Nexthink en interne.
Les employés demandant du support.
Espace Economique Européen
-
OpenAI Ireland Ltd
1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Ireland
Conversion du langage naturel en commandes utilisateur pour Nexthink Assist
Le contenu des commandes explicitement saisies par les utilisateurs dans l'interface peut contenir des données à caractère personnel.
Employés du responsable du traitement des données
États-Unis
Clauses contractuelles types (2021)
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