Annexe de Traitement de Données Nexthink (France)

vAugust24 111.2

Traitement par Nexthink (y compris les Affiliés)

Objet du Traitement

Fourniture des produits et services relatifs à l'analyse en temps réel, à la remédiation instantanée, à l'automatisation et au retour d'information des employés sur les systèmes informatiques des Clients.

Durée du Traitement

Comme indiqué dans l'accord ou le(s) formulaire(s) de commande, selon le cas.

Nature/finalité du Traitement

L'exploitation, le support et la livraison des produits et services Nexthink tels que décrits dans le Contrat.

Types de Données Personnelles Traitées en fonction de l'utilisation des services par le Client (selon les instructions du Client)

Pour les Clients dont les paramètres optionnels sont définis de manière à inclure les Données Personnelles Collecte des données par le collecteur (agent logiciel):

Identifiants, titre du poste, données de connexion, privilèges de l'utilisateur, heure de connexion, durée de connexion, courriel professionnel, adresses IP, noms de domaine.

Pour les Clients qui choisissent la fonctionnalité facultative Application Experience :

Titre du poste, prénom et nom, numéro téléphone professionnel et au sein des pages et/ou applications web prédéfinies par le Client : temps de chargement des pages, URL consultés, nombre de visites d'URL, interaction du clavier et de la souris (à l'exclusion de ce qui est effectivement tapé), durée des actions de l'utilisateur (actions définies par le Client).

Pour les Clients qui demandent ou fournissent des données dans un ou plusieurs tickets de support:

Le contenu des demandes dans les tickets d'assistance peut également contenir des Données Personnelles provenant des types inclus dans les services.

Les réponses aux demandes de tickets peuvent impliquer la collecte ou la communication de Données Personnelles provenant des types inclus dans les services, nécessaires pour remédier au problème signalé par le Client.

Catégories de personnes concernées

Employés et autres utilisateurs finaux du Client.

Les références aux "employés du responsable du Traitement des données" dans les annexes jointes sont réputées inclure tous les utilisateurs finaux auxquels le Client met les services à disposition, indépendamment de leur statut professionnel ou de leur relation avec le Client.

Opérations de Traitement

Les Données Personnelles seront soumises aux opérations de Traitement de base suivantes, applicables aux produits et services fournis en vertu du Contrat et des instructions du Client: collecte, enregistrement, organisation, structuration, stockage, modification, récupération, utilisation, divulgation, combinaison, effacement et destruction des Données Personnelles.

Fournisseurs d'hébergement

Perimetre gerepar le client

Région gérée par le client

Société	Adresse	Nature du Traitement	Catégories de données à caractère personnel	Catégories de personnes concernées	Localisation du serveur*	Mécanisme de Transfert / Mesures Additionnelles
Amazon Web Services EMEA SARL (AWS)	38 Avenue John F. Kennedy L-1855 Luxembourg	Hébergement de données Client et des Services	Identifiants, titre, données de connexion, privilèges d'utilisateur, heure de connexion, durée de connexion	Les employés du responsable de Traitement	Espace Economique Européen, Royaume-uni ou Etats-Unis	-

Services auxiliaires

Services non essentiels fournis à la demande du client ou dans le cadre de services de soutien Perimetre gere par le client

Société	Adresse	Nature du Traitement	Catégories de données à caractère personnel	Catégories de personnes concernées	Localisation du serveur*	Mécanisme de Transfert / Mesures Additionnelles
Zendesk, Inc.	1019 Market Street San Francisco, CA 94103 USA	Services de Support	Prénom, nom, numéro de téléphone professionnel, adresse électronique professionnelle. Les demandes de support peuvent contenir des adresses IP et noms de domaine	Les employés en charge du compte Nexthink en interne. Les employés demandant du support.	Localisations AWS : Espace Economique Européen, Japon, Australie et USA	Règles d'entreprise contraignantes, y compris des mesures supplémentaires contre les demandes d'accès aux données des autorités Des garanties techniques supplémentaires, notamment le cryptage des données en transit et au repos
Okta, Inc.	100 First Street San Francisco, CA 94105 USA	Fourniture de services d'identités pour la gestion des accès	Prénom, nom, adresse électronique professionnelle.	Les employés en charge du compte Nexthink en interne.	Espace Economique Européen	-
SendSafely, Inc.	SendSafely Inc. 40 East Main Street, Suite 897 Newark, DE 19711 USA	Services de transfert de données sécurisé	Données Personnelles cryptées contenant les détails des demandes d'assistance.	-Les employés en charge du compte Nexthink en interne. -Employés faisant une demande de support	Sites AWS en Australie (NSW), à Singapour, en Espace Economique Européen et USA	Clauses Contractuelles Types Cryptage des données de bout en bout
Atlassian Pty Ltd	Level 6, 341 George Street Sydney, NSW 2000 Australia	Gestion du support via Jira et Confluence	Prénom, nom, adresse électronique professionnelle, adresses IP, noms de domaine, identifiants d'appareils, géolocalisation, noms d'utilisateurs dans le système Nexthink.	- Les employés du responsable de traitement - Les employés faisant une demande de support.	Sites AWS à Francfort, Allemagne
Datadog, Inc.	620 8th Ave 45th Floor New York, NY 10018 USA	Observabilité des applications et de l'infrastructure	Adresse électronique professionnelle, adresses IP, noms de domaine, identifiants d'appareils, géolocalisation, privilèges de l'utilisateur	Les employés du responsable de traitement	Sites AWS à Francfort, Allemagne
OpenAI Ireland Ltd	1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Ireland	Conversion du langage naturel en commandes utilisateur pour Nexthink Assist	Le contenu des commandes explicitement saisies par les utilisateurs dans l'interface peut contenir des données à caractère personnel.	Employés du responsable du traitement des données	États-Unis	Clauses contractuelles types (2021)

Services optionels

Services non essentiels fournis à la demande du client

Perimetre gere par le client

Société	Adresse	Nature du Traitement	Catégories de données à caractère personnel	Catégories de personnes concernées	Localisation du serveur*	Mécanisme de Transfert / Mesures Additionnelles
idalko	Dianalaan 151 2600 Berchem Belgium	Services de support pour des options de Managed Services utilisant Jira software	Prénom, nom, adresse électronique professionnelle, adresse IP et nom de domaine.	Les employés en charge du compte Nexthink en interne. Les employés demandant du support.	Espace Economique Européen	-